33 уловки делового этикета — Системные Технологии

33 уловки делового этикета

Рубрика: Бизнес-курс 08.06.2016

Текст: Олег Брагинский

Чему не научит специализированное мобильное приложение для торговых представителей, так это правилам делового этикета. Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский рассказывает основные из них.

Без лишних слов приступим к делу: рассмотрим азы этикета, превозносящие изящность и подчеркивающие силу.

1. Пол. На работе нет мужчин и женщин, есть статусные различия и повышенная предусмотрительность.

2. Встреча. При первом контакте с дамой джентльмен обязан поднять ей настроение приветливостью или уместным комплиментом.

3. Представление. При первой встрече имя незнакомца сообщают женщине, рекомендуя дам — знакомят старшую с младшей.

4. Приветствие. Здороваться первым — не унижение, а признак воспитанности. Не обижайтесь, если вас «не заметили» — исходите из того, что человек погружён в мысли о работе. Не следует окликивать, одергивать и дуться.

5. Рукопожатие. При встрече равных или будучи хозяйкой, женщина подаёт руку первой, мужчина обязан её несильно пожать. Даме не следует первой протягивать руку старшему по возрасту или званию.

6. Супруги. Представление коллеги своей половинке должно содержать имя, отчество и фразу описания ответственности в бытовых терминах. Вести рабочие беседы при жене или муже недопустимо, можно лишь обозначить тему и предложить время предстоящего разговора.

7. Обращение. Избегайте половозрастных обращений даже по отношению к младшим и обслуживающему персоналу: используйте формат «имя-отчество». Принятая в компании краткая форма по имени на гостей не распространяется.

8. Прикосновения. В деловой среде недопустимо поправлять элементы одежды или прикасаться к человеку противоположного пола.

9. Общение. Если в помещении есть хотя бы один человек противоположного пола, следует непременно обращаться «к дамам и господам» именно в указанной последовательности, вне зависимости от численности миноритариев.


Читаете также: Путеводитель по POSM


10. Остроумие. Неуместные шутки — оскорбительны, над младшими — недостойны, по поводу противоположного пола — унизительны.

11. Позитивность. Если нечего сказать хорошего — лучше промолчать. Если не учтив и молчишь, то посчитают воспитанным, если же учтив и молчишь — прекрасно воспитанным.

12. Вопросы. Не спрашивайте вежливого человека, что он о вас думает: не заставляйте его лгать и «выкручиваться».

13. Ответы. Воспитанные люди не говорят очевидностей, избегают банальностей и прибегают к умеренному креативу.

14. Болтливость. Многословие неприятно — ставит слушателя в дискриминирующую позицию. Следите за временем «владения мячом» и оставляйте собеседникам равные шансы.

15. Склочность. Сплетни — как бумеранг: передавая слухи, неизбежно раскачаете лодку, и вас накроет чужим веслом исподтишка.

16. Грубость. Воспитанный человек не хамит первым, дабы последнее слово оставить за собой. Сдерживайтесь, сколько сможете, а переступив черту, извиняйтесь немедленно — не давайте кровоточить ране уязвленного самолюбия.

17. Реплики. Услышав высказывание в свой адрес, не принимайте его всерьёз — вероятно, общались не с вами, а должностью, которую занимаете.

18. Стабильность. За хорошими манерами нередко скрывается стервозность, поэтому избегайте острых углов, придерживайтесь принципа постоянства и предсказуемости поведения.

19. Лексика. В присутствии лиц противоположного пола не начинают тем, которые не должны слышать дети. Предисловие «Дамы, закройте, пожалуйста, уши» считается низкопробным и вульгарным.

20. Эгоизм. Выполнение рабочих обязанностей превыше всего, не мешайте другим делать то же самое.

21. Звонки. Громкое и показное общение с родными и близкими на личные и амурные темы — знак «низкого пошиба». Шепчите, ждите перерыва или уединяйтесь, если есть мобильный телефон.


Читаете также: Этапы визита торгового представителя


22. Оправдания. Недостатки воспитания не компенсируют объем мышц, толщина кошелька и дамская причёска. Не знаете, как себя вести, поступайте по этикету и извиняться не придётся.

23. Прихорашивание. Неприемлемо красить губы, корректировать макияж, заправлять сорочку и завязывать галстук в зоне видимости коллег — для этого есть гардеробные и уборные.

24. Фигура. Обсуждение физических параметров выдаёт озабоченность и дурно характеризует говорящего.

25. Утончённость. Хорошие манеры призваны скрывать дурные привычки, поэтому не делайте замечаний, не требуйте особого отношения, будьте миролюбивы и терпимы к оплошностям коллег.

26. Проход. Воспитанный человек, встречаясь с трудностями, всегда пропустит их вперёд. Джентльмен уступает проход даме, если только в этот момент не занимается переноской тяжестей.

27. Поездка. В автомобиле женщине предлагается заднее сиденье справа. Мужчине следует открывать даме дверь вне зависимости от занимаемого положения и разницы в иерархии.

28. Мода. Существует для обделённых вкусом. Одевайтесь умеренно, неброско, соблюдайте здоровый консерватизм.

29. Сумочка. Мужчины не носят женскую сумочку за дам. Если вас попросили её подержать или посторожить — займите скромное положение и ограничьте зону перемещения.

30. Первенство. Если дама первой прикоснулась к автомобильной или входной двери — оставьте ей право быть сильной — не вмешивайтесь и не причитайте, что вам не дали «поухаживать». Спустите ситуацию «на тормозах» и впредь будьте предусмотрительнее.

31. Маскулинность. С женщинами не дерутся, на дам не кричат, с леди не спорят. Не играйте в беспросветное равенство — жизнь станет скучнее!

32. Эмоциональность. В переписке используйте смайлики, если текст получился жёстче, чем того требует ситуация. В беседе снижайте накал страстей и не реагируйте молниеносно.

33. Отличия. Учитывайте, что при разговоре женщины ожидают зрительного контакта. Дамы изливают душу, мужчины предлагают решения. Первые намекают, вторые требуют.

Поклонники феминизма отбирают у нас лучшее — восхищение женщиной и признание её превосходства. Отказываюсь участвовать в гротескном шоу и сидеть в присутствии стоящих дам. Что может быть лучше самопожертвований в пользу прекрасного пола и искусства правильно делать то, чего делать нельзя.

Влечёт нас быстроходный ритм, столетия спешат смениться.

Но, если дама не права, — мужчине стоит извиниться.

Источник: NEW RETAIL

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?