Техподдержка

Консультации

Время работы службы поддержки: понедельник-пятница, 10.00-19.00 МСК.

С целью оптимизации работы службы поддержки и повышения качества обслуживания клиентов с 20.08.2007 компания «Системные Технологии» изменяет условия работы с данной структурой. Теперь обращения в службу поддержки тарифицируются не по часам, а за обращение. При обращении в службу поддержки клиент должен иметь действующий договор на поддержку или дать согласие на оплату услуг по решению его вопроса. Такой подход дает возможность упростить взаимодействие с клиентами, а так же обеспечить контроль выполнения каждого обращения.

Кроме того, теперь каждый запрос имеет приоритет и сроки решения запроса зависят от приоритета. Например, для запросов 1-ого приоритета срок решения составляет 4 часа, 2-ого 8 часов и так далее. Такой подход дает возможность решать главные вопросы в первую очередь.

Запросы, связанные с неполадками системы, подпадающие под условия сервисного обслуживания по-прежнему решаются бесплатно

Более подробно с приоритетами запросов и сроками их решения вы можете познакомиться здесь.

Если у вас возникли вопросы по взаимодействию со службой поддержки, будем рады ответить на них по телефону или электронной почте.

Обновления

Доработка ПО