Компания «Системные Технологии»

Компания «Системные Технологии» осуществляет разработку и внедрение профессиональных программно-аппаратных решений на базе карманных персональных компьютеров (КПК), предназначенных для автоматизации работы торговых представителей FMCG-компаний. Основной специализацией является автоматизация бизнес-процессов дистрибьюторов, использующих технологию выездной торговли (Van Selling), систему предварительного сбора заказа (Pre Selling) и процессы мерчандайзинга.

Компания «Системные Технологии» возникла осенью 2000 года из маленькой группы программистов торгового холдинга. Перед ней стояла задача автоматизации бизнес-процессов торговли с колёс. Ещё в 1998 году компания Philip Morris с помощью западных консультантов реализовала на территории Калининградского региона проект в области вэнселлинга. Негативный опыт использования для автоматизации в российских условиях дорогостоящего профессионального оборудования и западного программного обеспечения привёл к мысли попробовать построить систему на базе появившихся в продаже карманных персональных компьютеров (КПК). Очень скоро стало понятно, что быстрая и качественная разработка силами 4—5 человек невозможна. Поэтому был осуществлён набор сотрудников (в течение двух месяцев штат вырос на 25 человек). Всего лишь четыре месяца понадобилось, чтобы автоматизировать все бизнес-процессы, и к концу февраля 2001 года все торговые агенты компании, менеджеры и бухгалтерия использовали новое оборудование и софт. То есть задача была решена!

Ошеломительный успех автоматизации собственной компании «Балтийская Бизнес Группа» (ББГ), давшей рост производительности почти в 130%(!), очевидные возможности и желание команды улучшить продукт, понимание, что делать это для одного потребителя нерентабельно, и жажда поделиться своим опытом с другими, привели к очевидному выводу – у нас в руках новый бизнес!
В 2001—2002 годах было осуществлено более десяти внешних проектов по автоматизации компаний, занимающихся прямыми продажами. Это привело к появлению в программном комплексе «ST – Мобильная торговля» блока мерчандайзинга и преселлинга. Продукт непрерывно развивался, чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям наших заказчиков. В нём появились новые возможности, такие, как, например, контроль перемещения агента на маршруте или уникальный «ST – Опросный лист», позволяющий собирать, систематизировать и обрабатывать абсолютно любую маркетинговую информацию! Сейчас происходит тестирование и пилотные внедрения ПО «Чикаго» — системы управления для больших распределённых дистрибьюторских систем. Это ПО предоставит крупным клиентам беспрецедентные управленческие и аналитические возможности!
К концу 2003 года у «Системных Технологий» было всего полтора десятка осуществлённых проектов. Однако мы росли и в 2004 году осуществили уже 93 проекта автоматизации, а в 2005 — почти вдвое больше. В настоящий момент в нашем активе опыт реализации и поддержки более 400 проектов. А также развитая инфраструктура для разработки (внедрённая методология, собственный офис, структура из 25 рабочих серверов, великолепные специалисты и собственный дистрибьютор FMCG – наша опытная площадка).

Именно наличие собственной дистрибьюции дало возможность глубоко прорабатывать технологии и, подобно знаменитым врачам, опробовать их на себе. Мы хорошо понимаем торговый бизнес. Мы сами сталкиваемся с проблемами мотивации торговых агентов (ведь труд их, порой, тяжёл и монотонен), с неплатежами торговых точек, с необходимостью конкурировать с другими дистрибьюторами и расширять спектр услуг от предоставления отсрочек до максимальной дифференциации условий взаимодействия с клиентами.
Сама по себе компания «ББГ» не раз признавалась лучшей дистрибуцией Philip Morris, выиграла большое количество разнообразных призов и дипломов. Она стала настоящей учебной площадкой по правильной организации бизнес-процессов в дистрибуции. Десятки делегаций специалистов побывали в Калининграде, где для них читались лекции и проводились занятия на базе компании «ББГ» — нашей опытной площадки.
К сожалению, вплоть до весны 2005 года существовали ограничения на поставку нашего ПО, и мы вынуждены были отказывать крупнейшим заказчикам в продаже наших программных продуктов. В результате они приобретали ПО конкурирующих производителей. Но даже в этом случае обучение организации процессов специалисты этих компаний (таких как, например, «Оптима», «Тиноре») проходили на базе нашей компании…
И не удивительно! В 2005 году всемирно известная компания «Intel» из нескольких тысяч претендентов выбрала нашу компанию «ББГ» в качестве примера наиболее высокотехнологичной средней компании в России. Группа кинематографистов из Голливуда сняла по заказу «Intel» фильм о нашей фирме, а президент и генеральный директор «Intel» Крейг Баррет на презентации в Москве назвал её «гордостью российского бизнеса».
Именно в сочетании компетенций, в сплаве знаний двух бизнесов, в том, что мы на собственном опыте, изнутри, изучаем те или иные инновации, мы видим одно из главных наших конкурентных отличий.

Однако есть и другое, не менее важное отличие «Системных Технологий» от подавляющего числа всех российских софтверных компаний. Мы постоянно уделяем особое внимание совершенствованию процессов разработки ПО и методологии. Ещё в 2001 году мы провозгласили, что хотим создать компанию, которая сможет осуществлять большие сложные проекты, требующие серьёзных подходов и грамотного менеджмента. В результате поиска адекватной методологии в начале 2002 года мы остановили свой выбор на RUP (Rational Unified Process) компании IBM Rational, который реализует итерационный подход к процессам производства ПО. Сегодня Rational является абсолютным лидером в методологии производства сложных программных продуктов. RUP используют практически все крупные разработчики, такие, как, например, Motorola и Siemens.
Внедрение RUP в «Системных Технологиях» оказалось очень трудным и дорогостоящим делом. Оно длится уже много лет, и само является итерационным. В процессе внедрения меняется культура организации – происходит настоящая революция в головах разработчиков.
Зато сегодня разработка высоко структурирована и прозрачна. А главное, результат абсолютно предсказуем! Мы используем продвинутые технологии для управления проектами, контроля над изменениями, автоматического тестирования. Мы можем делать сложные проекты качественно и в короткие сроки. Работу по внедрению RUP ведёт отдел методологии, в котором трудится 5 высококвалифицированных специалистов.
В результате «Системные Технологии» — одна из немногих российских организаций, имеющих столь богатый практический опыт внедрения RUP. А наши сотрудники приглашаются в качестве консультантов для постановки процессов разработки и проектного управления в такие авторитетные организации, как Сбербанк РФ, ЦБ РФ, «Татнефть». А найденные нами решения, в частности, разработанная для проекта «Мобильной торговли» программа автоматизированного тестирования КПК, принципиально повышающая скорость и качество тестирования мобильных приложений, официально продвигаются на рынок IBM Rational!

С самого первого дня существования главным принципом «Системных Технологий» была честность перед клиентом. Мы, ради получения заказа, не станем рекомендовать ему дешёвый струйный принтер с годовой стоимостью эксплуатации, в разы превышающей стоимость «железа». Не пообещаем провести внедрение в сети за несколько месяцев, чтобы подцепить клиента на крючок, превышая потом реальный срок на порядок. Мы не стремимся заманить клиента любой ценой, честно предупреждая его о возможных трудностях, которые могут возникнуть в проекте. Наша цель — не программу продать. Наша цель – успех клиента, достигнутый с нашей помощью. Трудности случаются… Автоматизация – сложный процесс. Но «предупреждён – значит, вооружён»!
Мы знаем — за внедрение со стороны клиента отвечают конкретные сотрудники, карьера, а иногда и судьба которых зависит от успеха нашего совместного проекта. Мы понимаем свою ответственность за людей, которые нам поверили. Наш партнёр может быть уверен — независимо от формальных взаимоотношений, мы всегда разделим с ним ответственность за результат. Для него мы будем не просто исполнителями, а, скорее, соратниками и друзьями, которые его никогда не выдадут, и будут биться рядом с ним до полной победы!

Конкуренция на рынке софта стремительно нарастает. Необходимо «бежать, чтобы оставаться на месте». Девиз ГК «Системные Технологии» — «Life is motion!», то есть «Жизнь – в движении!». Мы продолжаем совершенствовать наши продукты и разрабатывать новые. Но не только! Мы совершенствуем наши процессы. В конце 2005 года мы закончили внедрение автоматизированного тестирования. Внедряем механизмы конфигурационного управления. Совершенствуем управление проектами. Создали отдел бизнес-аналитики. Под руководством ведущих консультантов внедряем на предприятии управление по целям и сбалансированную систему показателей. Кроме двух офисов в Москве, открыли и расширяем компанию-разработчика на Украине.
Мы решаем возникающие проблемы. Мы разработали и выпустили на рынок распределённое решение, которого так не хватало самым крупным клиентам «СТ». Некоторые претензии были к нашей поддержке (не более, кстати, чем к поддержке наших конкурентов). Проведённая реструктуризация службы изменила ситуацию радикально. Сейчас клиенты весьма довольны. Многие называют нашу поддержку безукоризненной!
Мы улучшаем количество и качество технической документации, происходят изменения в маркетинге и продажах. Мы делаем всё для удовлетворения наших клиентов! Ведь именно в них – смысл нашего существования!

Я надеюсь, что вас заинтересуют представленные на сайте материалы, как и сами результаты нашего упорного труда. Мы вложили в них свои знания, свои умения, свой талант и своё желание быть полезными окружающим нас людям, а, значит, реализовать себя.

Генеральный директор ГК «Системные Технологии» С.В.Максименко