«Респект»: хобби — другая работа — Системные Технологии

«Респект»: хобби — другая работа

Рубрика: Портрет

Текст: Марина Кислинская

Наталья Лобаева,
директор «Компании Респект»
 

Как совместить две управленческие должности в разных организациях, семью и ребенка — рассказывает директор «Компании Респект» Наталья Лобаева.

— Начнем, пожалуй, с рассказа о «Компании Респект».

— Мы находимся в Краснодаре, являемся «1С:Франчайзи» с 2001 года. Со временем расширились и стали заниматься автоматизацией бизнес-процессов клиента «под ключ»: внедряем программное решение, поставляем оборудование, ведем техническое сопровождение. Стараемся максимально удовлетворить потребности клиента в автоматизации. Для того, чтобы реализовать такой индивидуальный подход силами небольшой компании, нам пришлось отказаться от обязательного плана продаж, по которому мы должны найти определенное количество новых клиентов в месяц.

— Расскажите, пожалуйста, о самом запомнившемся проекте автоматизации.

— Это было мое первое внедрение решения от «Системных Технологий». Продукт «ST-Мобильная торговля 3.0» — новый, мне незнакомый, клиент серьезный — дистрибутор хозяйственных товаров, 50 торговых представителей. Мы разделили фронт работ: часть делали сами, а часть — «Системные Технологии». И, несмотря на сложности, все сложилось удачно: клиент доволен, до сих пор ведем проект в рамках договора о технической поддержке.

— Почему вы решили связать свою жизнь с ИТ?

— Не могу сказать, что я питала какую-то сумасшедшую любовь к ПК, просто всегда была более склонна к точным наукам, нежели к гуманитарным. Поэтому поступила в Кубанский Государственный университет на факультет прикладной математики. Но во время учебы даже не представляла, что дальнейшая жизнь будет связана с ИТ. А на фоне подъема 1С стала работать в этой области, еще учась на пятом курсе университета. Затем поступило предложение из «Респекта». Начинала как программист, и даже сейчас, когда занимаю управленческую должность, технические задачи мне не чужды. Потом компания стала для меня семейным бизнесом.

— Какие качества нужны для того, чтобы успешно руководить ИТ-компанией?

— Счастье в труде. Неважно, чем люди занимаются: подметают пол или занимают высокий пост, везде главное — трудолюбие, ответственность, желание сделать свою работу качественно. Чтобы в итоге хорошо было и сотруднику, и потребителям результатов его труда.

— А как руководителю?

— Тотальный контроль за всем и всегда. Если он есть, то все идет хорошо, если нет — плохо. И тоже неважно — ИТ это или не ИТ.

— Сталкиваетесь ли с проблемой кадрового голода?

— Мы на стадии, близкой к опуханию от кадрового голода. У всех компаний, независимо от масштаба, одни и те же проблемы: людей не хватает, таких, каких бы хотелось. К этому нужно правильно относиться: найти баланс между кадровым набором и тем списком задач, который требуется реализовать. Естественно, что одна маленькая лошадка не может увезти три вагона с углем, с другой стороны, 10 маленьких лошадок разорвут коробку со спичками. Нужно не переживать о кадровом голоде, а понимать, какое количество задач и клиентов ты можешь взять в работу.

Мы очень долго пытались выйти на такую схему, чтобы менеджер вел процесс от поиска клиента и выявления его потребностей до самой продажи. Но нам не удалось найти достаточно квалифицированного сотрудника, который мог бы грамотно продавать программные продукты. Поэтому на встречи практически всегда выезжаю я и исполнитель, который в дальнейшем будет вести работы. В итоге, результативных переговоров — более 80%.

— А как инициируете продажи?

— Сначала устраивали семинары и встречи. Результат не оправдал ожиданий. Тогда мы определили для себя главное — быть честными с клиентом. Я не вижу ничего страшного в том, чтобы сказать, что мы не можем реализовать тот функционал, который требует заказчик. Потому что на то есть ряд причин. Чаще всего проблема на уровне организации бизнес-процесса в компании клиента. Поэтому начинаем обсуждать проблему, структурировать. Мы были на партнерской конференции SFA в апреле прошлого года. Директор «Системных Технологий» Сергей Максименко рассказывал, как нужно продавать большие проекты. Главное правило — никогда не обманывать людей, с которыми ты собираешься работать. Говоришь сразу, что возможно, что — нет. На мой взгляд, в этом смысле технология продаж и больших, и маленьких проектов — одинакова.

И мы добились того, что клиенты нам звонят, в основном, сами, по рекомендации своих коллег. Недостатка работы нет. Исключение — мертвый сезон для продаж ИТ-решений в нашем крае — летний. На курортах много туристов, тут не до автоматизации. Даже под Новый год компании могут себе позволить внедрение, потому что приезжих практически нет.

— Сколько человек в вашей компании, есть ли проблема с поиском кадров?

— Сейчас у нас работает 8 сотрудников. Были такие моменты, когда нам очень нужны были специалисты — не могли найти. Бывает, и к нам приходят устраиваться. Но человек, который хочет работать в ИТ, помимо знаний, должен обладать упорством, трудолюбием. У нас часто возникают трудные нетиповые задачи: не получается, а надо сделать, чтоб получилось. Для этого важно иметь не только светлую голову, но и адекватную самооценку. Иначе трудно достичь результата.

А есть люди, которые приходят и остаются. В 2012 году поредели наши ряды, но в этом был и плюс: фирма стала меньше, а жить стало лучше. Недавно взяли двух сотрудников взамен ушедших. Остальные — даже страшно вспоминать, с какого года работают в компании.

— Наталья, вы говорите, что много работаете, что значит — много?

— «Мама, когда ты перестанешь работать?» — спрашивает меня ребенок. Но если вам нравится, например, прыгать на скакалке, вы будете стремиться делать это. Так и здесь. Процесс творческий, думаю над какими-то задачами постоянно. Невозможно вечером уйти с работы и отключиться от нее.

— Удается совмещать работу и семью?

— Я успешная молодая мама. Большой плюс в должности руководителя: я могу самостоятельно распоряжаться своим временем и оставлять рабочее место, если требуется. Многие женщины не могут себе такого позволить. Поэтому говорить, что я разрываюсь между работой и ребенком — нечестно.

Когда дети маленькие — тяжелее, сейчас дочке 9 лет, становится самостоятельной, уже сама ходит в школу и домой. Для меня это шаг — отпустить ребенка одного. Переживаю много из-за этого.

— А время на хобби остается?

— Марки я не собираю, шитьем и вязанием не увлекаюсь, честно скажу. В качестве хобби у меня — другая работа, которую я тоже люблю. Во время курортного сезона компании Краснодарского края не автоматизируются и в ИТ-бизнесе затишье. Поэтому я каждый год на лето уезжаю на побережье, в Геленджикский район, и там руковожу двумя предприятиями обслуживания: столовой и магазином. 

И одна моя работа помогает другой: благодаря знакомству с торговыми представителями узнаю много нового. Для меня общение с людьми — это не только обмен информацией, но и элемент профессионального развития. Встречаясь с «полевым» агентом в своем магазине, я стараюсь выйти на его руководство, предложить автоматизировать бизнес-процессы. А при внедрении проекта налаживаю контакт не только с людьми, принимающими решение, но и с торговым персоналом. Не все сотрудники заказчика умеют задавать «правильные» вопросы, кто-то просто стесняется спросить, если что-то не понял. Из-за этого могут возникнуть сложности при внедрении — невыполнение плана продаж, недовольство руководства. Личное знакомство и индивидуальный подход помогает предотвратить такие недоразумения.

— Если бы не ИТ, чем бы занимались?

— У меня есть голубая мечта, которая сформировалась слишком поздно. Уже после того, как я получила образование и долго проработала в сфере ИТ, меня заинтересовала генная инженерия. Представить только — ученые создают новые живые организмы, изменяют их! Это здорово.

— Наталья, надеюсь, что вам все-таки удастся осуществить свою мечту. Спасибо за беседу.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?