Вы получаете услугу по требованию: не нужно содержать штат ИТ-специалистов, создавать и поддерживать инфраструктуру.
Минимальный простой
Ваши сотрудники получают оперативную помощь без отрыва от полевой и офисной работы.
Скорость и качество
Мы с 2000 года поддерживаем решения «Системных Технологий» и накопили огромный опыт. Это позволяет нам быстро и качественно отвечать на вопросы, находить и устранять проблемы.
Подстраивание под клиента
Работа службы поддержки может быть адаптирована под бизнес-процессы заказчика. Это касается индивидуальных регламентов взаимодействия и разработки новых услуг по запросу.
Возможности
Служба поддержки обеспечивает работоспособность всех элементов SFA-системы. Круглосуточный мониторинг всех уровней системы минимизирует риск сбоев.
Базы данных
Стабильность программного обеспечения
Работоспособность оборудования
Мониторинг и диагностика
Обмен данными
Работа модулей интеграции
Обмен с конечными пользователями
Оценка уровня использования системы
Конечные пользователи
Консультации
Решение проблем на любом уровне
Работа 24/7
3 офиса поддержки
Качество данных
Сверка данных
Мониторинг расхождений
Автоинформаторы об ошибках
Входит в Премиум обслуживание
Порядок работы с обращениями
Порядок работы с обращениями
Запрос пользователя
в службу поддержки прямо из точки
Консультация клиента,
возврат в работу
Прием обращения службой поддержки
Устранение последствий
Автоматический сбор информации, определение проблемы
Решение проблемы
специалистами
Клиенты на FullSLA
Клиенты на FullSLA
Компании, выбравшие техническую поддержку в формате Full SLA.
Принципы и приоритеты
Принципы и приоритеты
«Во главе угла — качество и скорость решения вопросов. У каждого инженера есть KPI и множество инструментов внутреннего контроля. Мы очень внимательно относимся к обратной связи: именно она дала нам понять, что нужно клиентам с уникальными бизнес-процессами — то есть всем пользователям системы «ST Чикаго»».
