Чат

Служба технической поддержки

Консультирует пользователей и технических специалистов, предотвращает и решает проблемы с программным обеспечением и оборудованием.

Телефон:
+7 499 921-02-62

Портал поддержки

Поддержка

Работаем 24/7

Решение проблем в любое время

5 способов связи

Web-портал, телефон, мобильный портал, e-mail, скайп

4 линии поддержки

Быстрое решение обращений

3 офиса

Поддержка в вашем часовом поясе

Преимущества

Вы получаете услугу по требованию: не нужно содержать штат ИТ-специалистов, создавать и поддерживать инфраструктуру.

Ваши сотрудники получают оперативную помощь без отрыва от полевой и офисной работы.

Мы с 2000 года поддерживаем решения «Системных Технологий» и накопили огромный опыт. Это позволяет нам быстро и качественно отвечать на вопросы, находить и устранять проблемы.

Работа службы поддержки может быть адаптирована под бизнес-процессы заказчика. Это касается индивидуальных регламентов взаимодействия и разработки новых услуг по запросу.

Возможности

Служба поддержки обеспечивает работоспособность всех элементов SFA-системы. Круглосуточный мониторинг всех уровней системы минимизирует риск сбоев.

Базы данных

Стабильность
программного
обеспечения
Работоспособность
оборудования
Мониторинг и диагностика

Обмен данными

Работа модулей интеграции
Обмен с конечными
пользователями
Оценка уровня
использования системы

Конечные пользователи

Консультации
Решение проблем на любом уровне
Работа 24/7
3 офиса поддержки

Качество данных

Сверка данных
Мониторинг расхождений
Автоинформаторы об ошибках

Порядок работы с обращениями

Запрос пользователя
в службу поддержки прямо из точки

Консультация клиента,
возврат в работу

Прием обращения службой поддержки

Устранение последствий

Автоматический сбор информации, определение проблемы

Решение проблемы
специалистами

Форматы оказания услуг

Возможности/ форматы услуг	HDA (Help Desk Advanced)	Full SLA (Full Service-Level Agreement)
Поддержка решений
Поддержка пользователей
Дополнительные регламенты

Возможности/форматы услуг

Возможности/ форматы услуг	HDA (Help Desk Advanced)	Full SLA (Full Service-Level Agreement)
Поддержка решений
Поддержка решений
Поддержка пользователей
Поддержка пользователей
Дополнительные регламенты
Дополнительные регламенты

Сравнение форматов

Клиенты на FullSLA

Компании, выбравшие техническую поддержку в формате Full SLA.

Принципы и приоритеты

«Во главе угла — качество и скорость решения вопросов. У каждого инженера есть KPI и множество инструментов внутреннего контроля. Мы очень внимательно относимся к обратной связи: именно она дала нам понять, что нужно клиентам с уникальными бизнес-процессами — то есть всем пользователям системы «ST Чикаго»».

Подробнее

Оборудование

Мы консультируем по оборудованию для автоматизации дистрибуции, помогаем выбрать и закупить мобильные устройства.