Трансформация бизнеса: insights and inspiration 2020

Меня вдохновил чрезвычайно успешный опыт компании «Эво», разрабатывающей ПО для провайдеров спутникового TV. На словах компания — как и все сегодня — была адаптивной и аджайл. А на самом деле хранила верность отсталой предиктивной модели и старому доброму «водопаду». Разработчики жили в своей собственной реальности и развивали отдельные компоненты — вместо важной для клиента сквозной функциональности. В итоге выходило долго, дорого и с багами.

За год компания изменила организационную модель и сократила штат с 2500 до 1500 сотрудников. Зато оставшаяся команда стала вдвое эффективнее и вывела «Эво» в лидеры отрасли. Этот кейс описал CEO компании Влади Руппо в бизнес-романе «Ноутбук Ганеши, или я уволил Сталина».

Наш штат на порядок меньше и у нас нет задачи сокращать людей. Но мы хотим резко ускориться и повысить свои эффективность и качество. Вдохновившись опытом «Эво», мы запустили радикальную трансформацию «Систеха» в адаптивную организацию с плоской организационной структурой. Самая сложная часть — ломка привычных моделей на ходу, без увеличения сроков поставки — уже пройдена. Мы уверены, что в 2021 году завершим эти процессы. И что нас и наших клиентов ждут невероятные новые возможности и замечательные успехи.

Открытий несколько. Они, по сути, не являются открытиями: скорее, это озарения из разряда «А что, так можно было?».

1. Можно работать и управлять, не появляясь в офисе. Раньше мы думали, что удалёнка — это только для топ-менеджеров, высокомотивированных и высокоорганизованных. И вели постоянную борьбу за своевременный приход на работу, время в офисе и так далее.
2. Нет необходимости строго контролировать график. Сотрудники сами коннектятся в нужное и удобное время и выполняют возложенные задачи. Главное — ставить дедлайн.
3. Высокий уровень лояльности сотрудников к компании:
• сотрудники офиса оказались готовы работать в нерабочее время, если видят в этом необходимость для дела. Они не ждут указаний по этому поводу и не говорят в 17.30 «рабочий день закончен» и «я доделаю это завтра».
• сотрудники склада сами искали и находили варианты выхода на рабочее место. Были готовы прийти, когда угодно — вечером, ночью, в выходные. Во время локдауна это было необходимо: наш сбыт сильно сместился в интернет, и понятие рабочего графика перестало существовать.
4. Командировочный бюджет для сотрудников офиса может быть равен нулю. ВСЕ переговоры можно проводить онлайн.

Я всю жизнь был человеком технологий: project management, data driven — вот это всё. И считал, что у бизнес-задачи есть только одно решение.

Мой главный инсайт 2020 года — решений много, и каждое может быть правильными. Люди бесконечно круто делают какие-то вещи не так, как ты, и с огромным успехом.

Ответы не всегда лежат в области ИТ. Например, ты всё прекрасно сделал, но не пропиарил результат — никто не узнал, не оценил, не пользуется. Или — ты отлично натренировал команду, но она замкнутая и необщительная, потеряла контакт с другими командами. И успеха не будет.

Сейчас мы стараемся развивать коммуникационные скилы: больше делиться, больше людей вовлекать. И выстраиваем работу команды так, чтобы у ребят было ощущение интересного квеста, было понимание, что мы делаем проект не ради проекта. Что есть цель, есть какая-то стори, что мы всех вовлекли, всех уважаем, все идеи принимаем и рассматриваем.

За этот год мы сильно выросли в плане онлайн-коммуникаций. Вся организация уверенно чувствует себя в Teams. У людей нет барьера: все с камерами, живо общаются, дают обратную связь — и эту обратную связь стало легче получить. Коммуницировать вообще стало проще. Раньше ты тратил кучу ресурса, чтобы всех физически собрать, вытащить с рабочих мест, организовать оборудование. Оказывается, нужен всего час таунхолла: все собрались, послушали, все вовлечены.

Смещение акцента на коммуникации уже дает результаты. В 2020 году Kraft Heinz Россия заняла второе место в мире по индексу счастья в The Kraft Heinz Company: 86% моих российских коллег счастливы работать в компании.

Мне удалось немного шире посмотреть на то, чем я раньше жил, и перестать быть человеком одного решения. Бывает, что ты пару раз с кем-то встретился, вы пообщались-посмеялись, и — и не надо никаких суперпроектов. Просто поговорить.