eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Мон’дэлис Русь: грани анализа

Рубрика:Мобильное решение
Дата публикации: 25 Марта 2015
Автор:Татьяна Беспалова


Рекордный по масштабу проект автоматизации дистрибуторской сети «Мон’дэлис Русь» и «Системные Технологии» завершили в 2010 году: впервые SFA-система с централизованной архитектурой была развернута по всей территории России — от Калининграда до Камчатки. Информация из сотен городов и от тысяч торговых агентов стала поступать в центральный офис компании. Появилась потребность в ее обработке. 

О том, какие инструменты помогают анализировать данные о продажах, принимать управленческие решения и прогнозировать дальнейшее развитие компании, рассказывают менеджер по развитию систем и эффективности торгового персонала Ирина Вырупаева и старший специалист по развитию систем продаж Андраник Налбандян.

Андраник Налбандян: Мы используем инструменты «ST Аналитика OLAP» для глубокого анализа данных и «ST Аналитика RS» для получения преднастроенных отчетов.

Масштаб компании, ее структура и организация бизнес-процессов таковы, что без инструментов аналитики эффективная работа на рынке SFA невозможна: имея развитую дистрибуцию, мы должны оперативно получать данные о продажах.

Решения «ST Аналитики» для нас — это не просто анализ операционных данных, это помощники в принятии решений. Мы получаем достоверные отчеты в доступном виде и понимаем, как повысить эффективность продаж.

Ирина Вырупаева: Оба инструмента требуют определенного уровня развития бизнеса и желания компании становиться эффективнее.

— Повлияли ли решения на организацию бизнес-процессов в компании?

И.В.: Сервисы настолько «вросли» в бизнес и настолько активно используются в компании, что сложно представить, на какие процессы они не оказали влияния. Начнем с того, что наши торговые сотрудники могут сами отслеживать свои показатели эффективности и контролировать статус выполнения задач «в поле» с помощью «ST Аналитика RS». Руководители отделов мониторят дисциплину торговых агентов. Инструмент доступный — данные можно просматривать через веб-интерфейс, какой-то специальной подготовки не требуется.

— Используете ли аналитические инструменты в других проектах?

А.Н.: Маршруты для сотрудников организуются с помощью решения «ST Аналитика RS». Специально для проекта ремаршрутизации разрабатывался отчет для получения актуальной информации о клиентской базе в нужном разрезе: все торговые точки (ТТ), ТТ на территории «полевых» агентов, ТТ по маршруту и характеристики, координаты и другие данные по каждой ТТ. Выгрузив информацию, раут-инженеры формируют маршруты и вносят их в «ST Чикаго».

— А «ST Аналитика OLAP»?

А.Н.: Этот сервис показывает нам и общую картину, и детализацию любого уровня в разных разрезах: вплоть до SKU или организационной структуры дистрибутора.

Глубокий анализ помогает находить практически любые ответы: создавая разные запросы, мы выявляем, что и где «провалилось» или, наоборот, «поднялось». Это свойство инструмента помогает оптимизировать бизнес-процессы без ущерба для основных показателей эффективности бизнеса. С его помощью мы постоянно контролируем последствия изменений.

— А как же проблема некорректных данных по дистрибуции? Ведь если исходная информация неверна, то результат аналитики будет искажен.

И.В.: Аналитика помогает находить ошибки и их источники. Например, мы обнаружили, что в процессе загрузки данных из учетных систем дистрибуторов в «ST Чикаго» клиентские базы дублировались. В итоге наша база раздулась до 700-800 тыс. адресов — это в несколько раз больше, чем общее количество всех торговых точек в России. Нам пришлось создавать эталонную базу на своей стороне, поддерживать и актуализировать ее. Недавно внедрили новое архитектурное решение от «Системных Технологий» для программного комплекса «ST Чикаго». Оно позволяет минимизировать трудозатраты для поддержания корректной клиентской базы в системе после обмена данными с нашими партнерами. Это существенно облегчило нашу работу по поддержке систем.

А.Н.: Кроме того, у нас внедрена двойная система контроля, в которой задействованы инструменты OLAP и RS: постоянный аудит — на уровне операторов и периодический — силами служб внутреннего контроля и безопасности компании. При обнаружении каких-то расхождений пытаемся понять: их возникновение обусловлено потребностью бизнеса, которую нужно учесть, или это техническая ошибка, или несоответствие нашей бизнес-логике, или человеческий фактор.

О компании: ООО «Мон’дэлис Русь» — российское представительство Mondelēz International, мирового лидера по производству снеков. Работает на российском рынке 20 лет. Самые популярные бренды в портфеле компании: кофе Jacobs Monarch и Carte Noire, шоколад Alpen Gold, Milka и Picnic, печенье «Юбилейное», бисквит «Медвежонок Барни», соленый снек TUC и жевательная резинка Dirol.


Вам также могут быть интересны статьи: