Мобильный словарь
1С: Предприятие
система программ, предназначенных для комплексной автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования.
CRM-система
(англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — корпоративная информационная система, назначение которой — автоматизировать взаимодействие всех подразделений компании с клиентами. Система не только решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, но и оптимизирует деятельность компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.
GPS
GPS (англ. Global Positioning System — глобальная система позиционирования) — спутниковая система навигации, позволяющая определять местоположение и скорость объектов. Расстояние вычисляется по времени задержки распространения сигнала от посылки его спутником до приема антенной GPS-приемника. Система разработана, реализована и эксплуатируется Министерством обороны США.
GPS-контроль
функция SFA-системы, позволяющая отслеживать перемещения торговых агентов с помощью GPS навигации.
FMCG
(англ. Fast Moving Consumer Goods — быстро оборачиваемые потребительские товары) — товары повседневного массового спроса: продукты питания, сигареты, бытовая химия, средства личной гигиены и т.д..
ERP
(англ. Enterprise Resource Planning — система планирования ресурсов предприятия) корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
OLAP
(англ. Online Analytical Processing — аналитическая обработка в реальном времени) — технология для комплексного многомерного анализа информации. Используется для быстрой обработки сложных запросов к базе данных.
Saas
От английского Software as a service — программное обеспечение как услуга. Модель реализации ПО, при которой поставщик разрабатывает продукт и управляет им, предоставляя клиентам удаленный доступ. При этом заказчик оплачивает не владение программным обеспечением, а его аренду. Основное преимущество модели SaaS для потребителя — отсутствие затрат на установку, обновление и поддержку оборудования и работающего на нём ПО.
SFA (Sales force automation)
От английского Sales force automation — средство автоматизации продаж. Программа или программный комплекс для автоматизации выездной работы сотрудников отделов продаж. Позволяет резко увеличить эффективность работы персонала и снизить затраты.
SKU
(англ. Store Keep Unit — единица складского учета) — ассортиментная позиция, единица одной товарной группы, марки, в одном типе упаковки. Например, пиво «Драконовское светлое» в бутылке объемом 0,5 литра — одно SKU, такое же пиво в пол-литровой банке — уже другое SKU.
SLA (Service Level Agreement)
(англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне предоставления услуги) — документ, регламентирующий взаимоотношения между заказчиком и поставщиком. Термин, как правило, используется в сфере IT и телекоммуникационных услуг. SLA содержит детальное описание предоставляемого сервиса: перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос, а также штрафные санкции за нарушение соглашения. Компания «Системные Технологии» использует SLA как важный элемент системы Service desk.
АСМТ
1. автоматизированная система мобильной торговли, русский аналог термина SFA. 2. Первое название системы «ST-Мобильная Торговля», предназначенной для автоматизации полевой работы торговых агентов.
Вэнселлинг
Термин происходит от англ. van selling — продажа с грузовика. Так называют мобильную торговлю с автомобиля. При вэнселлинге сделка между торговым представителем и продавцом обсуждается, осуществляется, а часто и оплачивается прямо в торговой точке.
Дистрибьюция, дистрибуция
организация продаж через торговые точки, создание максимальной доступности товаров как можно большему числу потенциальных покупателей. Для эффективного управления дистрибьюцией разработаны специализированные программные продукты.
Дистрибьютор, дистрибутор
юридическое или физическое лицо, которое за свой счет закупает оптовые партии товаров, а затем организует их реализацию через сеть торговых точек.
Жёсткая сеть дистрибьюции *
крупная распределенная дистрибьюторская компания. Ее признаки: централизованное управление системой региональных офисов; наличие единых стандартов ведения бизнеса; единая система управленческого и бухгалтерского учета; система вертикальных (а в наиболее продвинутых случаях и горизонтальных) коммуникаций, пронизывающих всю структуру; общая бизнес-культура.
* Термин введён в оборот компанией «Системные технологии».
Интеграция
организация взаимодействия и обмена данными между информационными системами. Например, интеграция комплекса «ST-Мобильная торговля» в учётную систему заказчика позволяет системам работать как единое целое.
Коммуникатор
КПК со встроенным модулем беспроводной связи.
КПК (Карманный персональный компьютер)
карманный персональный компьютер. В мобильной торговле используется при автоматизации выездной работы торговых представителей для обеспечения удаленного доступа агента к учетной системе.
Мерчандайзинг, мерчендайзинг
(англ. merchandising — продвижение товара, искусство сбыта) — комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на выделение товаров в местах продаж и стимулирование покупок. В сферу деятельности специалиста по мерчандайзингу входят подготовка товаров к продаже, выкладка, оформление прилавков, размещение рекламных материалов, предоставление сведений и отчетов о товарах и т.д. Для повышения оперативности и эффективности мерчандайзинга используются программы автоматизации, например «ST-Мобильная Торговля.Чикаго».
Мобильная торговля *
способ продаж, при котором агент посещает торговые точки и предлагает
товары своей компании. При этом он собирает заявки на поставку (преселлинг) или реализует товары с автомобиля (вэнселлинг), а так же проводит мероприятия по продвижению товаров (мерчандайзинг).
Для автоматизации и контроля торговых представителей используются SFA-системы, например «ST-Мобильная Торговля» и «ST-Мобильная Торговля.Чикаго»
* Термин введён в оборот компанией «Системные технологии».
Мобильный терминал
КПК для профессионального использования. От своего бытового собрата отличается более емкими батареями, способностью работать в широком температурном диапазоне, ударопрочностью, пыле — и влагонепроницаемостью. Часто бывает оснащен встроенным сканером для считывания штрих-кодов.
Мягкая сеть дистрибуции *
торговая сеть, организованная производителем из множества локальных дистрибьюторских компаний. Особенность мягкой сети дистрибьюции в том, что структура существует только с точки зрения производителя. С точки зрения локального дистрибутора, он просто оказывает услугу по заданным извне стандартам.
* Термин введён в оборот компанией «Системные технологии».
Оператор
сотрудник дистрибьютора, в задачи которого входит занесение данных в учетную систему и мониторинг документооборота.
Преселлинг, pre selling
Термин происходит от английского pre-sell — предварительная продажа. Так называют вид мобильной торговли, при которой полевой сотрудник посещает торговые точки и собирает предварительные заказы на поставку товаров. Правописание данного термина в русском языке еще не устоялось, встречаются варианты preselling и pre selling.
Репликация
(от англ. replication — дублирование) — копирование информации из одной базы данных во множество других и наоборот. Например, в распределенной версии «ST-Мобильная Торговля.Чикаго» репликация обеспечивает «подъём» данных о работе региональных дистрибуторов в центральный офис и распространение информации и управляющих импульсов от центрального офиса обратно. Подробнее — в статье «ST-Репликация».
Супервайзер
(англ. superviser — наблюдающий) — руководитель младшего звена в дистрибьюторской компании. В обязанности супервайзера входит разработка маршрута для торговых команд, контроль полевых сотрудников, учет объема выполненных работ, обучение новичков и т.д.
Торговый агент
(мобильный агент, выездной работник, коммивояжер, полевой сотрудник торговый представитель) — представитель дистрибутора, работающий непосредственно с торговыми точками. Торговый агент осуществляет сбор заказов (presseling), в некоторых случаях — доставку и отгрузку товаров (van selling), а также координацию и обратную связь с офисом или складом поставщика. Агент должен знать информацию о товаре и уметь предложить его торговой точке, грамотно оформлять первичные бухгалтерские и финансовые документы. Для оптимизации работы агентов используются КПК или мобильные терминалы с установленной на них автоматизированной системой мобильной торговли, например, «ST-Мобильная Торговля».
