Ответы на вопросы
Здесь вы можете задать вопрос специалисту ГК «Системные Технологии».
Ответ будет отправлен на вашу электронную почту.
Общие вопросы Показать ответы
«ST - Мобильная торговля для 1С» работает с любыми версиями «1С: Предприятие» 7 и 8. Возможно использование однопользовательской или сетевой версий, а также 1С под SQL.
Мы регулярно проводим опросы клиентов и партнёров и реализуем актуальные запросы на улучшение и доработку в очередной версии. Однако при разработке учитывается приоритетность
- Время на разработку разбито на 2 части: доработки, оплаченные клиентами, и доработки из списка запросов на улучшение. Не всегда запросы из списка попадают в ближайшую версию – приоритет отдается наиболее важным доработкам.
- Если вам нужны срочные доработки и вы не готовы ждать, пока вашему запросу найдётся место среди бесплатных, вы можете заказать платную доработку – в этом случае она будет выполнена в срочном порядке
Полностью открыты исходные коды демонстрационной конфигурации для «1С:Предприятие»
Исходные коды мобильной части комплекса закрыты, однако в конфигурационном файле есть около 150 констант, позволяющих менять внешний вид экранных форм, убирать неиспользуемые элементы управления, настраивать работу меню. С помощью встроенного скриптового языка можно самостоятельно создавать экранные отчёты и печатные формы, использующие расчётные показатели на основе данных из БД КПК. «Исходники» службы обмена данными (СОД), написанной на Dot.net, тоже закрыты. Для инициализации обработки данных офисной системой могут использоваться SQL-запросы, коды которых открыты.1. Комплекс «ST – Мобильная торговля» разработан в интегрируемой среде Microsoft Visual C++ 2005 с использованием функций интерфейса прикладного программирования (Win32 API), библиотеки базовых классов Microsoft (MFC) и стандартной библиотеки шаблонов (STL). Данные для продукта хранятся в специально разработанной базе данных, реализованной через группу структурированных файлов. Доступ к базе данных осуществляется через функции динамически подгружаемой библиотеки STDBase. Библиотека разработана в той же среде.
2. Комплекс «ST – Мобильная торговля.Чикаго» разработан в интегрируемой среде Microsoft Visual C# 2005 (.NET Framework 2.0 и выше для новых версий) с использованием библиотек интерфейса, созданного DevExpress. Данные для продукта хранятся в Microsoft SQL Server 2005 и выше для новых версий. Доступ к базе данных осуществляется через функции ОРМ (DevExpress XPO).
Возможности Показать ответы
1. У весового товара в УС должен быть формальный признак (реквизит) для однозначного определения товара, как весового.
2. При выгрузке всех единиц измерения в таблицу «unitname» добаляется единица измерения «гр» - имя ГРАММ, с уникальным кодом «idUnit». Уникальный код устанавливается таким образом, чтобы не было случайных совпадений с кодами других единиц измерения товаров, например «999999».
3. При выгрузке данных о товарах для весового товара по признаку из пп.1:
3.1. в таблице «unit» добавляется ОДНА запись для единицы измерения «гр», которой устанавливается признак «Invisible» = 1, т.е. невидимая и коэффициент «Convert» = 1. Например:
unit.SetFieldValue("idGoods", КодТовара);
unit.SetFieldValue("idUnit", 999999);
unit.SetFieldValue("Convert", 1);
unit.SetFieldValue("Invisible", 1);
unit.SetFieldValue("Type", 1);
3.2. в таблице «WeightGoods» добавляется ОДНА запись с весовым коэффициентом 1000 для весового товара. Например:
WeightGoods.SetFieldValue("idGoods", КодТовара);
WeightGoods.SetFieldValue("WeightCoeff", 1000);
3.3. для остальных единиц измерения товара в таблице «unit» для весового товара коэффициент единицы измерения домножается на 1000, а признак «Invisible» = 0, т.е. видимая. Например:
unit.SetFieldValue("idGoods", КодТовара);
unit.SetFieldValue("idUnit", КодЕдИзм);
unit.SetFieldValue("Convert", ЕдИзмКоэффициент*1000);
unit.SetFieldValue("Invisible", 0);
unit.SetFieldValue("Type", 0);
4. Для не весового товара таблица «unit» заполняется без изменений, с условием присвоения полю «Type» значения = 1 для единицы измерения с коэффициентом = 1. Например:
unit.SetFieldValue("idGoods", КодТовара);
unit.SetFieldValue("idUnit", КодЕдИзм);
unit.SetFieldValue("Convert", ЕдИзмКоэффициент);
unit.SetFieldValue("Invisible", 0);
unit.SetFieldValue("Type", ?( ЕдИзмКоэффициент = 1 ,1 ,0));
5. При выгрузке остатков товаров в таблице «StorageRests», для весового товара по признаку пп.1. количество домножается на весовой коэффициент 1000. Например:
StorageRests.SetFieldValue("idGoods" , КодТовара);
StorageRests.SetFieldValue("idUnit" , КодЕдИзм);
StorageRests.SetFieldValue("ReserveQuant" , 0);
StorageRests.SetFieldValue("RestsQuant" , ?( Количество < 0, 0, ?( Товар.Весовой = 1, Количество*1000, Количество)));
StorageRests.SetFieldValue("idStore" ,КодСклада);
6. При выгрузке цен товаров в таблице «PriceList», для весового товара по признаку пп.1 цена делится на весовой коэффициент 1000. Например:
PriceList.SetFieldValue("PriceR" , ?(Товар.Весовой = 1, Товар.Цена/1000, Товар.Цена));
При загрузке данных с КПК требуется анализировать товар на признак по пп.1. Также для определения единицы измерения товара, в который был собран заказ в КПК необходимо брать ее из поля «idSelUnit» таблицы «OrderRow». При этом «базовая» единица измеерния будет находиться в поле «idUnit» таблицы «OrderRow». Например:
КодЕдИзм = OrderRow.idSelUnit;
КодЕдиИзмБазоваяМТ = OrderRow.idUnit;
Количество = OrderRow.ReserveQuant;
КодТовара = OrderRow.idGoods;
Если КодЕдиИзмБазоваяМТ = 999999 Тогда
// это был весовой товар и при выгрузке остатки домножались на 1000, значит сейчас их надо на 1000 поделить
Количество = Количество/1000;
КонецЕсли;
Если цены товара загружаются по данным КПК то делается обратный пересчет для цены весового товара, т.е. цена КПК домножается на весовой коэффициент 1000, т.к. при выгрузке данных цена делилиась на весовой коэффициент.
Если цены определяются по данным УС, тогда цена определяется либо для базовой единицы измерения товара, либо для единицы с кодом «КодЕдИзм» определенным по данным КПК.
1. Автоматизация венселлинга клиента. Потенциал оптимизации: рост производительности агентов - 130%, оптимизация штата (7 агентов вместо 15, и 1 оператор вместо 4) с экономией на ФОТ не менее 220 000 рублей в месяц, сокращение числа ошибок - 15-30 раз. Инвестиции в систему отбиваются за 2 месяца работы. Клиентская компания не стала сокращать агентов, а сократила число операторов до 1, расширила номенклатуру товаров и торговых точек, и увеличила оборот.
2.Автоматизация преселлинга клиента. Потенциал оптимизации: в результате упорядочивания документации в учетной системе экономия от уменьшения недостач составляет 100 000 рублей в месяц; экономия времени агентов и экономия средств на бензин и амортизацию – 120 000 рублей; рост плана посещений на 10-15%; рост продаж минимум на 10%. Вместе с экономией ГСМ и амотртизации это дало по 120'000R эффекта на каждого торгового. Компания пошла по пути оптимизаций условий труда с помощью ПО, чем не только нарастила объемы продаж и увеличила долю рынка, но и повысила лояльность сотрудников.
Конечно, все зависит от компании, её бизнес процессов и культуры. Однако, опыт наших клиентов подтверждает следующее:
1. Ускорение работы - от 30% на предзаказе (preselling) и до 130% на вэнселлинге (van selling, торговля с колес).
2. Увеличение среднего размера заказа – на 15 – 20%, за счет постоянной актуализации товарных остатков на складе при онлайн-резервировании.
3. Рост лояльности клиентов – за счет повышения качества и ускорения сроков отгрузок.
«ST-Мобильная торговля для 1С» позволяет быстро обучать новых сотрудников, грамотно управлять ими и обеспечивать полноценный контроль их деятельности. Ведь КПК или коммуникатор, с помощью специализированного ПО и мобильной связи превращается в уникальный инструмент, позволяющий супервайзеру легко «транслировать» знания о бизнес-процессе, товаре и клиентах торговым агентам.
Менеджер из офисной части передает всю необходимую о товаре и клиентах информации на КПК торгового агента. Агенту не надо терять время на поиск корректных цен и условий для каждой торговой точки – ему нужно только выбрать точку, тип оплаты и количество товара, а КПК автоматически представит необходимые данные: качество работы агента становится выше уже потому, что «ST-Мобильная торговля для 1С» минимизирует ошибки и ускоряет работу.
К тому же, интеллектуальный контроль при создании документов позволяет автоматически блокировать некорректные операции торговых представителей. Иными словами, «ST – Мобильная торговля для 1С» обеспечивает неснижаемое качество работы агентов, не зависящее от уровня самих агентов. Если торговый представитель способен научиться нажимать кнопки КПК согласно требований ПО, то необходимое качество работы уже гарантировано. Обучение же работе с мобильной частью комплекса занимает 5–6 часов.
Наши клиенты отмечают, что с внедрением «ST-Мобильная торговля для 1С» облегчается работа и агента, и оператора в офисе – достаточно одного оператора для работы с любым количеством торговых агентов. Ведь автоматизированный ТП фактически выполняет функции оператора по вводу заказов в учетную систему, и поэтому фактически потребность в отдельном выделенном операторе, поскольку с управлением системой может справиться супервайзер.
Маршрут - это план и порядок посещений торговых точек на текущий рабочий день. Обычно маршрут разрабатывается менеджером или супервайзером и загружается в карманный компьютер представителя. Иногда право формировать маршрут может быть передано и агенту – тогда он сможет сам формировать маршруты на основе своей клиентской базы с поправками, например, на дорожные ситуации.
При работе на маршруте в каждой торговой точке фиксируется время начала работы, выполнения всех операций и окончания работы; для менеджера это - эффективный инструмент контроля агента. Контроль маршрута может включать GPS-контроль: это позволяет зафиксировать физическую траекторию движения агента и даже скорость его передвижения с привязкой ко времени.
Коммуникатор сам может обменяться данными с офисом, а если у вас - КПК, то понадобится мобильный телефон. Наиболее предпочтительная схема – использование GPRS-связи с оплатой за трафик: объемы передаваемых данных столь малы, что цена месячного трафика у основных российских операторов будет в пределах 1 EURO на агента (если Вы не передаёте картинки, конечно).
Существует два основных режима:
1. Режим пакетного обмена данными:
- Полная загрузка/выгрузка – обновляется вся информация в КПК. Средний объем передаваемых данных – примерно 100 Кб, в случае дистанционного обновления ПО на КПК выгрузка с сервера может достигать 2 Мб;
- Частичная выгрузка – выгружаются только новые документы, созданные агентом с момента последней выгрузки. Средний объем передаваемых данных – примерно 10 Кб.
2. Режим онлайн-предзаказа. Непосредственно в момент оформления предзаказа в КПК данные передаются в офис и обрабатываются. При наличии товара на складе происходит резервирование, на КПК приходит подтверждение заказа и обновленные остатки склада. Объемы передаваемых данных – порядка нескольких Кб.
Помимо GPRS, существует возможность передавать данные через dial-up соединение типа Data over GSM. Такое соединение используется в тех районах, где GPRS нестабилен, но оно значительно дороже, дает низкую скорость передачи данных и не позволяет организовать одновременные сеансы связи с офисом сразу нескольких торговых представителей.
Поскольку наши технологии поддерживают обмен через WiFi, то данными можно также обмениваться в точках доступа. Со временем этот канал связи приобретёт большое значение.
Онлайн-резервирование – это важный специфический механизм, реализованный в комплексе «ST-Мобильная торговля». У наших конкурентов его аналоги отсутствуют.
Компаниям с небольшим ассортиментом продукции (обычно работают по методу van selling) довольно легко планировать поставки и следить за складскими остатками. К тому же, производители требуют от своих дистрибуторов наличия дополнительного товара «про запас».
Однако, если вы – компания, имеющая большой ассортимент, у вас точно не хватит финансовых и организационных возможностей поддерживать достаточный запас по всем позициям. Значит, out of stock или малое количество товара для вас – привычное дело.
Онлайн-предзаказ (или онлайн-резервирование) позволяет оперативно отслеживать реальные складские остатки и управлять ими в реальном времени. На КПК имеются свободные остатки на складе, обновлённые во время последнего сеанса связи. Перед формированием заказа можно обновить их (если с вашей точки зрения они могли существенно измениться). Сформированный заказ отправляется в учетную систему – она проверяет наличие товара на складе и резервирует заказанное количество (сведя к актуальным остатки на складе). После этого система высылает подтверждение того, что заказ обработан - если свободных остатков каких-то товаров на складе не хватает, то заказ не будет подтверждён. После обновления остатков в форме заказа будут указаны максимально доступные для Заказа конфликтных позиций количества, а сами эти позиции будут выделены цветом. По результатам переговоров с торговой точкой можно подтвердить эти количества или изменить их в доступных пределах.
Использование онлайн-резервирования увеличивает оборот компаний. Причины этого могут быть разные, но в любом случае реальный и согласованный с торговой точкой предзаказ приводит к росту продаж.
Теоретически, список товаров может быть сколь угодно большим - он ограничен только объёмом памяти устройства. Однако, при наличии карт памяти в несколько Гб, КПК мог бы содержать сотни тысяч SKU.
Мы столкнулись с проблемой «больших списков» в 2002 году, когда оперативная память КПК и тактовая частота процессора были в 5 – 15 раз ниже, чем сейчас. В прайсе было 4800 товарных позиций, и у каждой было 4 типа цены для каждой торговой точки. В каждом КПК было по 250 торговых точек (территория конкретного агента). Кроме того, приходилось строить отчёты по последним трём продажам любого товара (дата, цена, количество). Матрица на десять миллионов значений! Чтобы добиться быстрой и комфортной работы с КПК, нам пришлось модифицировать БД, всерьёз оптимизировать процедуры. Сегодня клиенты, перешедшие на наше ПО с других решений, кроме прочего, отмечают и скорость работы наших продуктов.
Есть и другая проблема «больших списков» - даже автоматизированный агент не может эффективно работать с гигантской номенклатурой: скорее всего, он сфокусируется на небольшой подгруппе товаров, (которую сам выберет) и будет продвигать только её. В таких случаях мы советуем клиентам разбить сотрудников на фокус-команды, каждый работает с частью списка товаров, объединённых по какому-нибудь признаку.
Да, конечно. У нас есть и клиенты, у которых автоматизировано более 1500 торговых представителей. Для комплекса «ST-Мобильная Торговля. Чикаго» нет никаких ограничений по общему количеству одновременно работающих агентов.
Оборудование Показать ответы
Для работы с комплексом «ST-Мобильная торговля для 1С» версий 2.X принципиально подходят любые устройства на базе операционной системы PocketPC 2003 / PocketPC 2003 SE / Windows Mobile 5.0 / Windows Mobile 6.X. Однако у производителей иногда бывают проблемы с особенностями прошивок или драйверами. Проверить работу «ST-Мобильная торговля для 1С» на всех устройствах невозможно, поэтому мы тестируем наиболее востребованные модели.
Потребность в печати документов на маршруте возникает при вэн-селлинге (van selling, продажа с колёс). «ST-Мобильная торговля для 1С» поддерживает большую номенклатуру принтеров (матричных, лазерных, струйных). Чаще всего, по причинам удобства и габаритности, выбор делается между матричными и струйными принтерами. Мы рекомендуем использовать матричные принтеры, поскольку у них есть ряд преимуществ:
1. Стоимость эксплуатации матричного принтера в несколько раз ниже: срок работы картриджей дольше; для матричного принтера подойдет любая бумага (лучше - трёхслойная самокопирующаяся); они реже ломаются и у них нет проблем «высыхания или замерзания» чернил (как у «струйников»).
2. Благодаря тому, что матричный принтер может печатать сразу 3 экземпляра (агенту, торговой точке, в бухгалтерию), сокращается общее время на печать документов.
3. Очень важный момент – итоговое качество печати. Отпечатки, сделанные на струйном принтере, неустойчивы к воздействию влаги (буквально расплываются).
Лидером по соотношению цена.качество мы считаем матричный принтер Epson LX-300+
Один из недостатков матричных принтеров – некрасивые печатные формы. Иногда требования к печатным формам вынуждают использовать «струйники». Наше ПО совместимо с большим количеством струйных принтеров.
Услуги Показать ответы
После подписания дилерского договора, мы можем предоставить:
1. Компоненту для работы с файлами БД Мобильной части.
В БД «ST – Мобильная торговля» на КПК, существуют несколько типов таблиц.
Каждая таблица представляет собой файл с расширением *.db. Для доступа к этим файлам вы можете использовать предоставляемую нами компоненту STDBase.dll и формировать файлы на/из КПК напрямую.
Мы также можем предоставить конфигурацию «1С:Торговля и Склад 7.7», в которой уже реализован обмен данными с КПК через компоненту stdbase.dll. Эту конфигурацию вы можете использовать как пример для собственной доработки.
2. Описание структуры файлов обмена
Мы предоставим описание таблиц файлов *.dbf (можно и *.txt), которые наш конвертер автоматически будет преобразовывать в необходимые для «ST – Мобильная торговля» *.db, непосредственно перед загрузкой на КПК, и обратно.
3. Наши специалисты готовы оказать услуги удаленной технической и методологической поддержки в период не только разработки процедуры обмена между КПК и 1С, но и внедрения в целом. Возможно также написание технического задания на разработку модуля интеграции.
Процесс внедрения комплекса «ST – Мобильная торговля» состоит из нескольких этапов, любой из которых может быть произведен как специалистами компании «Системные Технологии», так и специалистом заказчика, либо совместно. Соответственно, продолжительность внедрения складывается из продолжительности следующих этапов:
1. Предпроектное обследование.
Предобследование проводится на территории заказчика. Продолжительность в типовом проекте – 3 дня.
2. Разработка модуля интеграции/синхронизации офисной части комплекса с учетной системой заказчика.
Работы производятся в офисе компании «Системные Технологии».
Продолжительность определяется после анализа конфигурации учетной системы заказчика.
3. Установка и настройка комплекса. Обучение пользователей.
Продолжительность в типовом проекте – 4 дня.
4. Промышленная эксплуатация под контролем специалиста службы внедрения.
Продолжительность в типовом проекте – 2 дня.
Мы выезжаем на территорию заказчика и обучаем группу агентов с использованием купленных ими КПК Обучение агентов является одним из этапов внедрения комплекса «ST – Мобильная торговля» и может производиться:
1. При внедрении комплекса специалистами компании «Системные Технологии».
2. При самостоятельном внедрении комплекса специалистом заказчика.
При внедрении комплекса специалистами компании «Системные Технологии»:
После установки и настройки комплекса производится обучение группы агентов пользованию «ST – Мобильная торговля». В процессе обучения особое внимание уделяется как техническим, так и организационным аспектам работы с программой на КПК, с учетом специфики автоматизируемых бизнес-процессов. Также будут приведены рекомендации по оптимальному использованию программы, на основе накопленного опыта.
После окончания обучения производится аттестация обученных агентов на предмет освоения материала.
Дополнительно, для уверенного и эффективного запуска проекта, мы рекомендуем приобретать услугу по технической и методологической поддержке в период промышленной эксплуатации (с присутствием на территории заказчика). В состав данной услуги входит контроль работы агентов на маршруте, корректировка их действий по работе с программой, консультации и рекомендации.
При самостоятельном внедрении комплекса специалистом заказчика: При самостоятельном внедрении обучение агентов производится специалистом заказчика, внедряющим комплекс.
1. Специалист заказчика может пройти курс обучения в нашем учебном центре.
2. Заказчик может приобрести пошаговое руководство по внедрению «ST – Мобильная торговля», руководствуясь которым, специалист заказчика будет внедрять комплекс.
Оба варианта предусматривают изучение всех этапов внедрения комплекса «ST – Мобильная торговля», в том числе и обучение торговых агентов работе с программой на КПК.
Внедрение Показать ответы
Мы рады, если клиент хочет самостоятельно внедрить комплекс «ST-Мобильная торговля для 1С». Мы снабжаем клиента необходимыми материалами, в которых подробно расписаны этапы внедрения, консультируем по электронной почте и телефону. Несколько десятков наших Клиентов выбрали самостоятельное вредрение и весьма в этом преуспели.
Как правило, самостоятельное внедрение длится дольше, но с качеством проблем не бывает - в силу простоты и прозрачности интеграции комплекса с учётной системой
Стоимость всего проекта зависит от времени, требуемого на его реализацию. А время, в свою очередь, зависит от того функционала, который нужен клиенту. Иногда клиенту нужен минимальный набор функциональных возможностей: например, требуется онлайн-загрузка заказов в учётную систему (так называемый «пакетный режим»), и это - небольшой объём работы. А когда реализуется полный функционал (включая онлайн-резервирование), и клиенту нужен весь комплекс услуг, объём работ может достигать даже 100 человеко-часов! Половина этого времени уходит на уточнение бизнес-процессов клиента, разработку и тестирование интеграции комплекса с учётной системой.
Обследование можно провести дистанционно (анкетирование и подробные телефонные опросы). Интеграция разрабатывается в «Системных технологиях» - для этого клиенту придётся предоставить свою 1С конфигурацию. На инсталляцию и настройку системы у специалиста «СТ» уходит около 2 дней, затем проводится обучение и сдача тестов. После этого - запуск системы в опытную эксплуатацию, которая отличается от промышленной эксплуатации присутствием специалиста-внедренца «Системных технологий» у клиента: контролируя запуск процессов, он на месте решает возникающие у клиента технические и методические проблемы. В это время происходят интенсивные контакты и дообучение сотрудников клиента – даже после сдачи сотрудниками тестов (кажется, что всё ясно) в «полевой» работе всегда возникают вопросы.
Кроме рабочего времени внедренца «СТ», оплачиваются и накладные расходы (проезд и проживание). Существует много способов сэкономить бюджет внедрения - и мы поможем Вам найти приемлемый для Вас вариант. Главное, чтобы экономия не привела к потере качества: мы считаем недопустимым терять авторитет «Системных технологий» в погоне за сиюминутной выгодой.
И, всё-таки, хорошо – не значит дорого! Например, если в регионе клиента есть партнёр компании «Системные технологии», клиент может сэкономить на накладных расходах, а мы проконтролируем качество внедрения. Также есть и возможность самостоятельного внедрения - это совсем не сложно.
Мы хорошо знаем не только свой продукт, но и продукты своих конкурентов: времени при качественном внедрении любой имеющейся на рынке системы потребуется не меньше, чем для продукта «Системных технологий». Если кто-то обещает внедрить мобильную торговлю за 3 дня, то знайте: это можно сделать только ценой существенной потери качества и отказа от антирисковых мероприятий. Эффект от внедрения «ST-Мобильная торговля для 1С» за 3-4 месяца покроет стоимость системы, а разницу в цене между различными способами внедрения – за пару недель. Подробнее этот вопрос изложен в статье «Как сэкономить на внедрении».
