Служба технической поддержки
Телефон службы технической поддержки: +7 (4012) 59-50-41
Время работы службы поддержки: понедельник-пятница, 9.00-21.00 (время московское)
Правила обращения в службу технической поддержки
Важно! Проблема, с которой Вы столкнулись, возможно, уже решена нами, и, для её преодоления, Вам нужно всего лишь обновиться до более поздних версий.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, имейте под рукой действующий договор поддержки и будьте готовы по запросу назвать сотруднику Службы поддержки его номер.
В любом случае, перед обращением в службу поддержки Вам необходимо уточнить версию ПО (это можно сделать, воспользовавшись командой “О программе”).
Если ошибка возникает в КПК, то Вам необходимо знать точное название модели и версию установленной на неё операционной системы.
Если ошибка касается офисного ПО, то нужно знать характеристики компьютера и установленной на нём операционной системы.
Даже, если Вы нуждаетесь в срочном решении проблемы и поэтому намерены звонить по телефону, рекомендуем Вам сначала заполнить WEB форму. Это избавит оператора от необходимости долго записывать со слуха и от ошибок, которые обычно сопровождают этот процесс. С целью оптимизации работы службы поддержки и повышения качества обслуживания клиентов с 20.08.2007 компания «Системные Технологии» изменяет условия работы с данной структурой. Теперь обращения в службу поддержки тарифицируются не по часам, а за обращение. При обращении в службу поддержки клиент должен иметь действующий договор на поддержку или дать согласие на оплату услуг по решению его вопроса. Такой подход дает возможность упростить взаимодействие с клиентами, а так же обеспечить контроль выполнения каждого обращения.
Кроме того, теперь каждый запрос имеет приоритет и сроки решения запроса зависят от приоритета. Например, для запросов 1-ого приоритета срок решения составляет 8 часов, 2-ого 16 часов и так далее. Такой подход дает возможность решать главные вопросы в первую очередь. Запросы, связанные с неполадками системы, подпадающие под условия сервисного обслуживания по-прежнему решаются бесплатно. Более подробно с приоритетами запросов и сроками их решения вы можете познакомиться здесь. Если у вас возникли вопросы по взаимодействию со службой поддержки, будем рады ответить на них по телефону или электронной почте.
Обновления программного обеспечения
Последние релизы продукта можно загрузить из раздела обновления программных продуктов. Хронология выпуска релизов и краткое описание изменений на странице "Выпуск релизов".
Доработка программного обеспечения
Если у Вас есть потребность в улучшении функциональности нашего ПО, Вы можете разместить у нас на сайте запрос на доработку. Он будет рассмотрен и поставлен в план. А Вы сможете следить за его прохождением в Вашем личном кабинете.
|
