Услуги по сопровождению комплекса
Предусмотрено три пакета услуг: «Gold», «Silver», «Bronze».
Пакеты различаются:
- по составу оказываемых услуг;
- времени реакции на запрос;
- ограничениями по количеству часов сопровождения.
Любой из пакетов может быть приобретен на 6 или 12 месяцев.
Сравнение пакетов услуг
| Предоставляемые услуги |
Пакет «Gold» |
Пакет «Silver» |
Пакет «Bronze» |
Бесплатное сервисное обслуживание |
| Рекомендации по решению проблем, связанных с неработоспособностью оборудования или программного обеспечения сторонних производителей |
+ |
|
|
|
| Предоставление выделенного инженера службы технической поддержки |
+ |
|
|
|
| Ежемесячные отчеты о выполненных работах по поддержке |
+ |
|
|
|
| Разработка и предоставление доработок |
+ |
|
|
|
| Разработка и предоставление изменений настроек системы |
+ |
+ |
|
|
| Выезд на место эксплуатации системы |
+ |
+ |
|
|
| Локализация и устранение проблем, связанных с неправильными действиями специалистов клиента |
+ |
+ |
|
|
| Уведомление клиента о выходе новых версий программного обеспечения |
+ |
+ |
+ |
|
| Удаленный доступ клиента к информационной системе ГК «Системные Технологии» для отслеживания состояния запросов |
+ |
+ |
+ |
|
| Консультации по вопросам использования системы |
+ |
+ |
+ |
|
|
Поставка новых версий программного обеспечения |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Прием, обработка и выполнение запросов на устранение ошибки системы. |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Доступ в раздел «Для клиентов» на форуме технической поддержки |
+ |
+ |
+ |
+ |
- Стоимость поддержки определяется как % от стоимости лицензий в год, согласно прайс-листу на дату подписания договора.
- При приобретении пакета на 12 месяцев добавляются дополнительные часы поддержки (на сумму 10% от стоимости пакета)
- Минимальная единица учета времени специалиста тех. поддержки – 15 мин.
- В случае действующего договора, при приобретении дополнительных лицензий без технической поддержки, срок действия технической поддержки (часы) уменьшается пропорционально объему поддержки приобретенных лицензий.
- В случае приобретения дополнительных лицензий с технической поддержкой, срок действия технической поддержки (часы) увеличивается пропорционально количеству лицензий.
Запросы на обслуживание принимаются:
- по телефону (4012) 595040;
- на электронный почтовый ящик support@systtech.ru;
- в разделе «Для клиентов» на форуме технической поддержки.
| 
