1С:Предприятие 7.7 (семерка) — программный продукт компании 1С, предназначенный для автоматизации деятельности предприятий. «1С:Предприятие 7.7» представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. В зависимости от бизнес-требований можно выбрать решение, которое соответствует актуальным потребностям предприятия и будет в дальнейшем развиваться по мере роста предприятия или расширения задач автоматизации.

OLAP — (англ. online analytical processing, аналитическая обработка в реальном времени) — технология обработки информации, включающая составление и динамическую публикацию отчётов и документов. Используется аналитиками для быстрой обработки сложных запросов к базе данных. Служит для подготовки бизнес-отчетов по продажам, маркетингу, в целях управления. Использование OLAP для обработки запросов даёт огромный выигрыш в скорости. Обычные реляционные базы данных хранят информацию в отдельных таблицах, которые обычно хорошо нормализованы (то есть, приспособлены для компактного хранения данных). Эта структура удобна для операционных баз данных, но сложные многотабличные запросы в ней выполняются медленно. OLAP делает мгновенный "снимок" реляционной БД и структурирует её в специальную модель, удобную для выполнения запросов. Время, необходимое для обработки запросов в OLAP, приблизительно в 1000 раз меньше времени аналогичных запросов в реляционную БД. OLAP-структура, созданная из рабочих данных, называется OLAP-куб.

SFA (Sales force automation) — популярный международный термин, означающий систему автоматизации мобильной торговли.

SKU — (англ. Store Keep Unit, единица складского учета). В российской торговой практике этому термину соответствует «понятие артикул» — вариант товара определенной модели, размера, веса и пр. Например, одним SKU можно считать банку пива «Клинское светлое» объемом 0,5 литра. То же пиво в бутылке другого объема будет уже другим SKU.

SLA (Service Level Agreement) —

соглашения об уровне сервиса. Согласованный сторонами документ, в котором в количественных, измеримых характеристиках (время реакции, скрость устранения инцидента, скорость восстановления работоспособности системы и т.д.) оговаривается уровень предоставляемого Клиенту сервиса.  SLA даёт клиенту ясную оценку рисков и позволяет правильно планировать антирисковые мероприятия и экономить ресурсы. SLA используется компанией "Системные технологии" как важный элемент системы "Service desk". Подробнее об этом в статье.

Жёсткая сеть дистрибуции — термин, предложенный компанией "Системные технологии". Сеть большой распределённой дистрибуторской компании. Для нее характерны централизованное управление системой региональных офисов; наличие единых стандартов ведения бизнеса; единая система управленческого и бухгалтерского учета; система вертикальных (а в наиболее продвинутых случаях и горизонтальных) коммуникаций, пронизывающих всю структуру и общая бизнес-культура.

Интеграция — организация тесного взаимодействия и обмена данными между информационными системами. Например, интеграция "ST-Мобильная торговля" в учётную систему клиента, построенную на основе программы 1С.Предприятие, позволяет УС предприятия и КПК торговых представителей работать, как одно целое.

Коммуникатор — КПК, оснащённый функциями GSM-связи. Иначе говоря, устройство, совмещающее функции карманного персонального компьютера (КПК) и мобильного телефона.

КПК (Карманный персональный компьютер) — (карманный персональный компьютер) портативные электронные устройства с операционной системой и сенсорным дисплеем. В английском языке для обозначения этого класса устройств используется словосочетание Personal Digital Assistant (PDA), что на русский язык можно перевести как "личный цифровой секретарь". В настоящее время КПК широко используются для автоматизации мобильной торговли и других полевых активностей по бизнес-процессам: van selling и preselling.

Мобильный терминал — КПК, специально предназначенный для промышленного использования. От своего бытового собрата отличается тем, что выполняется в ударопрочном, пыле- и влагонепроницаемом корпусе, имеет более ёмкие батареи и может работать в более широком температурном диапазоне. Обычно имеет встроенный сканер для считывания штрих-кодов. Как любое промышленное устройство стоит в несколько раз дороже, чем обычный КПК.

Мягкая сеть дистрибуции — термин, предложенный компанией "Системные технологии". Cеть, организованная производителем из локальных дистрибьюторсих компаний. При этом фактически, существует множество локальных дистрибуторов, которые предоставляют производителю услугу по дистрибуции на определенной территории, а усилия производителя направлены на структурирование данной услуги. Структура существует только с точки зрения производителя. С точки зрения локального дистрибутора, он просто оказывает услугу по заданным извне стандартам.

Оператор — человек, который вводит оперативные данные и занимается мониторингом документооборота.

Распределённая сеть дистрибуции — совокупность региональных дистрибуторских структур, которые объединены по признакам общности распространяемого товара, подвергаются общим управляющим воздействиям из единого центра, в котором, в свою очередь, аккумулируется консолидированная информация о функционировании всех региональных структур.

Репликация — (англ. replication) — механизм синхронизации содержимого нескольких копий объекта (например, содержимого базы данных). Репликация — это процесс, под которым в нашем случае понимается копирование данных из одной БД на множество других и наоборот. В случае с распределённой версией "ST-Чикаго", когда управление сетью дистрибуции построено по иерархическому принципу, репликация обеспечивает "подъём" данных о работе региональных дистрибуций в центральный офис и распространение информации и управляющих импульсов от центрального офиса вниз по структуре (см. статью)

Супервайзер — (англ. – superviser – наблюдающий, контролирующий) занимается разработкой маршрутов, осуществляет наблюдение и контроль за деятельностью торговых представителей. В функции супервайзера также входит обеспечение бесперебойной и эффективной работы торговых агентов: обучение рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах («в поле»), аудит работы торговых представителей, учет объема выполненных работ и т.д.

Экспедитор — сотрудник, осуществляющий доставку товаров и соотвествующих документов в торговые точки.

FMCG — [англ. Fast Moving Consumer Goods] — принятая во всем мире аббревиатура, использующаяся для обозначения группы товаров широкого народного потребления. К этому разряду относятся продукты питания, бытовая химия, косметика, канцелярия, одежда и т.п. По сути это все быстрооборачивамые товары широкого спроса. Термин FMCG-компании применяется для обозначения производителей и оптовых продавцов товаров повседневного спроса.

ERP — [англ. Enterprise Resource Planning] — система планирования и управления ресурсами предприятия, необходимыми для осуществления продаж, закупок и учета при выполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг.
В соответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society), термин «ERP-система» может употребляться в двух значениях:
— информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.
— методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг. По информации сайта холдинга «Ланит». Ср. CRM, маркетинг.

CRM — [англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами] Технология, позволяющая решать такие задачи, как привлечение и удержание клиентов, изыскание возможностей увеличения объемов продаж и сокращение операционных расходов.

Фейсинг (англ.- facing) — визуальное представление брэнда на месте продажи (единица товара определенной торговой марки, выставленная в первом ряду магазинной полки - лицом к покупателю). Измеряется количеством товара представленного на витрине или передней полке - задние ряды не учитываются.

Преселлинг (Preselling) — разновидность организации мобильной торговли, при которой торговый представитель посещает торговые точки и осуществляет предварительный сбор заявок на поставку товаров своей компании. Широко применяется дистрибуторами во всем мире.

Мобильная торговля — термин, впервые введённый в оборот компанией "Системные технологии" в 2001 году, способ продаж, при котором торговый представитель посещает торговые точки, предлагая товары своей компании. В торговых точках он собирает заявки на поставку или непосредственно реализует товары с автомобиля ("продажа с колес"). Ассоциируется с такими понятиями, как preselling, van selling, merchandising. Значение мобильной торговли растёт по мере роста конкуренции на рынке FMCG.

Мерчандайзинг — (англ. Merchandising — продвижение товара, искусство сбыта) - комплекс маркетинговых мероприятий, призванный воздействовать на выбор покупателя в тот момент, когда он находится непосредственно в торговой точке, и обеспечивающий максимально интенсивное продвижение товара: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре. Мерчандайзинг - одна из активностей торговых представителей, но иногда и отдельно выделенный род деятельности (и даже бизнес), которым занимаются специально обученные мерчандайзеры. Программы автоматизации, типа "ST-Мобильная торговля" способны резко увеличить оператиность и эффективность мерчендайзинга.

Дистрибуция — упорядоченная регламентированная деятельность по активной продаже продукции населению через розничные торговые точки, основанная на регулярном посещении торговых точек торговыми представителями.

Вэнселлинг (van selling) — разновидность мелкооптовой торговли, при которой торговый представитель осуществляет доставку и отгрузку товаров с оформлением реализации прямо в торговых точках (буквально – «продажа с колес»). Особенность данного метода van selling в том, что торговая сделка обсуждается и осуществляется (а часто и оплачивается) прямо на месте.

АСМТ — Автоматизированная система мобильной торговли. Первоначальное название программного комплекса «ST – Мобильная торговля», предназначенного для автоматизации торговых представителей предприятий, использующих систему сбора предварительных заказов (preselling), технологию выездной торговли (van selling) и мерчендайзинг. Программное обеспечение АСМТ состояло из офисной и мобильной частей.

Торговый агент —

(синонимы — торговый представитель, выездной работник, мобильный агент, коммивояжер) — представитель компании, который, работая с торговыми точками, обеспечивает сбор заказов, в некоторых случаях - доставку и отгрузку товаров, а также координацию и обратную связь с офисом или складом поставщика. Работает по следующим схемам: preselling, van selling/ Торговый агент должен быть мобилен, подвижен, коммуникабелен, знать информацию о товаре и уметь предложить его торговой точке, грамотно оформлять первичные бухгалтерские и финансовые документы. Сегодня большая часть этих задач решается технически, благодаря использованию КПК или мобильных терминалов с установленной на них специализированной программой, например, «ST-Мобильная торговля».