ТД «Гермес»: универсальный человек — Системные Технологии

ТД «Гермес»: универсальный человек

Рубрика: Портрет

Текст: Татьяна Беспалова

Дмитрий Селихов,
инженер-программист ТД «Гермес»

Торговый представитель, ставший ИТ-специалистом — это не сюжет фантастической книги, а история инженера-программиста ТД «Гермес» (Улан-Удэ) Дмитрия Селихова. Как совместить столь разные профессии Дмитрий рассказал в интервью нашему журналу.

— Почему вы решили заниматься информационными технологиями?

— Кто владеет информацией, тот владеет миром. Но это я потом понял, уже во время учебы в Академии культуры и искусства в Улан-Уде на факультете информационных технологий. Причем, сначала планировал после колледжа поступать на психолога. Когда же настало время определиться с факультетом, появились компьютеры, я понял, что это перспективное направление.

— А когда вы впервые столкнулись с системами автоматизации мобильной торговли?

— Это было еще во время учебы в университете. На каникулах устроился работать «полевым» агентом, и полтора последующих года занимался продажами. В то время процесс мобильной торговли был автоматизирован у единиц, и компания, с которой я сотрудничал, не входила в их число. Заявки записывались в бумажную карту клиента, и если оператор при оформлении заказа не туда посмотрел, могли возникнуть ошибки. В итоге клиент получил часть товаров из последней заявки, а часть из предыдущей. Кроме того, поездки с бумагами сами по себе были неудобны. Поэтому я купил коммуникатор и забил в Excel нужные данные. А когда встал вопрос о выборе темы для дипломной работы, решил заняться автоматизацией торговых представителей. Начал искать такую программу, и вышел на «Системные Технологии». Это был 2004 год. Изучил решение, успешно защитил дипломную работу. На практику устроился в компанию, которая занималась внедрением решений для автоматизации. Рассказал директору, что это за направление — SFA, какие у него перспективы, и начал работать над первым таким проектом. А после защиты диплома остался в компании, которая к тому времени заключила партнерское соглашение с «Системными Технологиями». А с 2007 года работаю в алкогольной компании «Гермес» («Байкалфарм»). Меня сюда пригласили для сопровождения программы «ST-Мобильная Торговля».


Читайте также: Кондитерская библиотека Главторга


— Как помогала система автоматизации в работе компании?

— Первое: существенно повысилась эффективность работы и торговых представителей, и операторов, и других служб. Торговый представитель, находящийся в отдаленном районе в командировке (некоторые точки находились за 800 км и только доехать до них — два дня нужно), собирал заявки, приезжал в офис, оформлял их... А на следующий день предстояло ехать в другой район, так как в компании очень строго придерживаются расписания выездов. Когда настроили GPRS, агенты смогли прямо из «полей» скидывать заказы, и теперь к их приезду в офис машина уже готова к отправке.

Второе. Торговые представители не хотели набивать приходно-кассовые ордера через КПК: боялись, что что-то пропадет. По старинке казалось надежнее. Выглядело это так: агент приходит на работу, садится к оператору, который заносит данные с бумаги в 1С. Потом торговый идет с деньгами к кассиру, который закрывает каждый чек отдельно. Этот процесс занимал не меньше двух часов. Но потом удалось переубедить их пользоваться современной системой, а для кассира я написал отчет, в который собирается свод всех документов и подсчитывается общая сумма.

Это, конечно, не полный перечь улучшений. Еще исключили ошибки, стали контролировать остатки и задолженности и так далее.

— Вам по роду деятельности часто приходится с полевыми сотрудниками пересекаться?

— Да, конечно, мы постоянно общаемся. И подробные инструкции пишу с картинками для них, и обучаю. А торговые представители делятся со мной своими идеями о том, как можно улучшить функционал.


Читайте также: Обучение агентов: три главных принципа


— Исходя из вашего опыта работы, какие качества помогают торговому агенту, а какие — ИТ-специалисту?

— Торговому представителю важно быть коммуникабельным. Ему нужно чувствовать клиента, понимать, как с ним разговаривать. И творческий подход к работе, допустим, расклеивать рекламу, расставлять товар на полке грамотно. Я в своей работе это применял, и продажи повышались в три-пять раз. А программист должен не только знать свое дело с технической стороны, но и заботиться об удобстве пользователей, которыми могут быть далекие от ИТ люди.

— Есть ли у вас хобби? Чем занимаетесь в свободное время?

— Отслеживаю события сферы ИТ: что нового появилось, какие технологические решения разработаны... Занимаюсь психологией: читаю книги, статьи в интернете. Но любым книгам предпочитаю личное общение, эмоции. Музыкой увлекаюсь: играю на гитаре, пишу стихи и песни. В принципе, не важно, чем заниматься — было бы интересно. Информации в интернете по большинству вопросов достаточно. Недавно возникла необходимость сделать ремонт — с семьей переехали в новую квартиру. Почитал статьи в интернете, пообщался со специалистами, и сделал. Автомобилем тоже сам занимаюсь. Я считаю, что доступно любое дело, даже далекое от профессиональной специализации, главное, ухватить суть и понять принцип работы.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?