Мерчандайзинг формата Action — Системные Технологии

Мерчандайзинг формата Action

Рубрика: Мобильное решение

Текст: Марина Кислинская

«Action!» — одно из крупнейших российских маркетинговых агентств, лидер отечественной BTL-индустрии. Среди клиентов компании — Coca-Cola, Heineken, VISA, Audi и другие столь же известные бренды. С 2010 года на проектах консультаций агентство использует автоматизированную систему сбора и обработки мерчандайзинговой информации. Сегодня в гостях у журнала «Мобильная Торговля» сразу два представителя компании «Action!» — Виталий Кузовников, руководитель департамента отчетности и Павел Лукаш, координатор проектной отчетности.

Выбор, внедрение, развитие

Виталий Кузовников,
руководитель департамента отчетности

Виталий Кузовников стоял у самых истоков проекта автоматизации, уделяя ему на этапе запуска до 90% рабочего времени.

— Виталий, добрый день. Расскажите нашим читателям, что такое проекты консультаций в трактовке Action?

— Практически во всех основных магазинах бытовой техники и электроники крупных российских городов мы выставляем промоутеров — от одного до трех человек на торговый зал. Их задача — консультировать посетителей, мотивируя их при этом на покупку товаров нашего заказчика. Кроме этого, в обязанности промоутера входит сбор информации — мониторинг продаж (своих и конкурентов), учет стоков, оформление бренд-зон, а также сбор самой разнообразной маркетинговой информации. Этот процесс автоматизирован: фиксация данных и их отправка в центральный офис «Action!» осуществляется с помощью модуля «ST-Опросы», установленного на ноутбуки наших сотрудников. Полученные сведения обрабатываются департаментом отчетности и предоставляются заказчику в удобной для него форме.

— Какие задачи решает установленная у вас система автоматизации?

— Нашему бизнесу требуется программный продукт, с помощью которого можно за полчаса создать опросный лист, быстро отправить его в «поля» и практически мгновенно получить результат. Модуль «ST-Опросы» позволяет самостоятельно, без участия поставщика системы или специалистов ИТ, генерировать различные шаблоны анкет с включением разнообразных форм вопросов. Варианты типов ответов могут быть любыми — число, текст, логическое значение, выбор из списка и так далее. Заполненные анкеты посредством online-передачи данных сразу же попадают в офис. На их основании далее можно строить различные консолидированные отчёты, позволяющие более детально анализировать и обрабатывать данные.

— Виталий, в каких случаях требуется проведение описанных вами «мгновенных» опросов?

— Допустим, наш заказчик запускает рекламную кампанию: подарок за покупку определенного смартфона. И во всех магазинах, продающих эту модель, должны появиться наклейки с промо-информацией. Как отследить, выполняется ли это требование в каждой конкретной торговой точке в масштабах страны? Мы буквально за пять минут создаем опросный лист и запускаем его в «поля». Консультант приходит в магазин, открывает ноутбук и видит в программе новый опросник, в котором всего два пункта: «Наличие в магазине модели X» и «Наличие наклейки». Чтобы ответить на вопросы и отправить результаты, требуется буквально пара минут. Офисная часть программы аккумулирует полученные сведения, мы предоставляем заказчику сводный отчет, позволяющий оперативно оценить готовности к акции и принимать соответствующие решения. По такой логике строится основное число опросов: они точечные и быстрые.

— Программное решение служит только для проведения опросов и мерчандайзинга?

— Нет, мы используем и другой функционал автоматизированной системы. В текущий момент, например, внедряется GPS-контроль работы промоутеров и супервайзеров. Еще раньше мы начали отслеживать перемещения мерчандайзеров, сопоставляя фактические перемещения сотрудников с координатами торговых точек. После завершения тестового периода мы будем готовы предоставлять нашему заказчику полную отчетность о передвижении выездного персонала.

— Вы искали автоматизированную систему мерчандайзинга под конкретного заказчика?

— У нас и раньше были попытки внедрения и даже разработки подобного решения. Традиционная бумажная система сбора информации и отчетности не выдерживала критики: приходилось тратить уйму времени на перепечатывание с бумажных носителей, некоторые данные могли быть утеряны или занесены некорректно. Мы как раз тестировали программные продукты на собственном проекте, когда возникла необходимость развернуть такую систему для клиента.

— Какие критерии вы учитывали при выборе программного решения?

— Первое на что мы обращали внимание — надежность и опыт разработчика. Нам была важна зрелость предлагаемого решения. Мы искали серийный продукт — не было времени на наладку индивидуальных систем. Мы сделали выбор в пользу ГК «Системные Технологии», поскольку она специализируется на автоматизации мобильных сотрудников и имеет опыт реализации проектов на всей территории России.

— Почему в качестве устройств для внеофисного персонала были выбраны ноутбуки?

— В первую очередь, из-за размера экрана: в списках SKU около 1000 позиций, на смартфоне управлять ими не очень удобно. Кроме того, консультанты ведут на ноутбуках еще ряд активностей, не касающихся системы, — проводят презентации, например. И не забывайте, наши внеофисные сотрудники — не мобильные, а стационарные, им нет необходимости «бегать» по маршруту.

— Как вы оцениваете эффективность автоматизированного мерчандайзнга?

— Модуль «ST-Опросы» — идеальный инструмент для оптимизации сбора и анализа маркетинговой информации в процессе проведения исследований различного уровня сложности. Он позволил нам вывести все собираемые данные в единое информационное поле, доступ к которому оперативен и удобен. Информация в системе хранится и накапливается, и мы с легкостью можем отследить и проанализировать динамику различных показателей. Таким образом, мы даем клиенту инструмент для сбора маркетинговой информации «в полях» и помогаем этим инструментом управлять.

— Виталий, что посоветуете другим компаниям, планирующим автоматизировать мерчандайзинг?

— Важно помнить, что одним из основных показателей собираемой информации является ее достоверность. Необходимо отслеживать правильность и корректность вводимых данных. С целью увеличения достоверности данных необходимо установить проверку вносимых значений.

Action: рынок, принципы команда

Павел Лукаш,
координатор проектной отчетности

Павел Лукаш, являясь, по сути, менеджером проекта, отвечает за оперативную работу.

— Павел, почему ваши заказчики передают мерчандайзинговые активности на аутсорсинг?

— Мерчандайзеры, супервайзеры, промоутеры и так далее — довольно специфический тип сотрудников. При этом отрасль отличается заметной текучкой. Оформление, увольнение, обучение и контроль персонала требуют заметных временных затрат, поэтому компании все чаще передают эти процессы в специализированные агентства.

— Насколько часто на проектах «Action!» используются автоматизированные системы?

— Здесь все очень индивидуально: где-то нет необходимости автоматизировать, где-то используется специализированное ПО, а где-то необходимость есть, но стоимость решения не укладывается в бюджет проекта. Участвуя в тендере, «Action!» предлагает различные варианты, в том числе, и с возможностью автоматизировать ряд процессов. Остальное — выбор клиента. Естественно, отрасль идет к автоматизации, ее плюсы всем очевидны. Но я не могу назвать рынок систем для сбора и обработки мерчандайзинговой информации зрелым. Много вопросов к гибкости предлагаемых продуктов и к адекватности предложений поставщиков, особенно на небольших или разовых проектах.

— Есть ли у клиентов специфические требования к подобным системам?

— Заказчика не интересуют технические вопросы работы программных продуктов, причины сбоев и ошибок. Он является потребителем услуги и не хочет, да и не должен, вникать в нюансы. Поэтому для «Action!» критичны вопросы качества предоставляемого ПО.

— Как вы считаете, что помогает «Action!» оставаться самым рекомендуемым агентством России?*

— В первую очередь, команда: у нас крайне низкая текучка, многие сотрудники работают чуть ли не со дня основания компании. Управляющие партнеры очень много делают, чтобы в «Action!» было по-настоящему комфортно. Например, мы недавно переехали в новый офис с камином, гамаками и собственным баром. Казалось бы, мелочи, но их влияние на мотивацию трудно переоценить. Компания исповедует стратегию непрерывного роста сотрудника — постоянно проводятся бесплатные тренинги, обучения, различные курсы. Люди действительно держатся за работу, это достаточно серьезно влияет на бизнес и позволяет обеспечить позиции на рынке.

Во-вторых, опыт: достаточно посмотреть список клиентов, чтобы составить представление об уровне нашего мерчандайзингового агентства. В-третьих, это технологии: программное обеспечение, качество и сроки предоставления отчетности. И, наконец, четвертое, и самое главное: результат нашей работы и ощущение happy у нашего клиента.


* По данным исследования РАМУ «Отношения рекламодателей к рынку Маркетинговых услуг».

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?