«АС»: «Регион» своими руками — Системные Технологии

«АС»: «Регион» своими руками

Рубрика: Мобильное решение

Текст: Людмила Некрутюк

Сергей Прилепов,
начальник ИТ-отдела ТК «АС»

ТК «АС» оказывает логистические и дистрибьюторские услуги в Астраханской, Волгоградской области и в республике Калмыкия. Год назад компания начала самостоятельно внедрять новое решение для автоматизации «торговых». Через 3 месяца система была запущена в тестовую эксплуатацию, сегодня с ней успешно работают все 44 выездных сотрудниках компании. О ходе и результатах проекта беседуем с Сергеем Прилеповым, начальником ИТ-отдела ТК «АС».

— Как и когда ваша компания пришла к решению автоматизировать торговую команду?

— Первую систему автоматизации мы внедрили еще в 2005 году. В те времена не было такого выбора, как сейчас. Основной функционал — это просто удаленный сбор заказа агентом и передача его в офис через интернет. Тогда и этого было достаточно. Заявки собирались в течение дня, менеджеры заранее планировали продажи, а склад своевременно комплектовал заказы.

Рост компании привел к большим потерям при сборе заявок. Часть из них не успевали обрабатывать, что приводило к увеличению численности операторов, а также к необходимости агентам каждый день приезжать в офис или работать с торговыми точками удаленно, по телефону. Заказы в учетную систему попадали в конце рабочего дня, поэтому не все они могли быть удовлетворены. Возросли ошибки при переносе заявок в учетную систему, что приводило к дополнительным трудозатратам на исправление и, безусловно, негативно сказывалось на имидже компании. Все эти факторы и способствовали принятию решения: надо меняться.

— Чем вы руководствовались при поиске нового программного продукта?

— В настоящее время существует большое количество систем для автоматизации торговых представителей. Для бизнеса основные критерии — это стоимость, функциональность, а также быстрая и качественная обратная связь в случае возникновения вопросов или проблем. Отделу продаж были важны настраиваемая отчетность, а также контроль местоположения торговых представителей.

Меня, как технического специалиста, прежде всего, привлек тот факт, что «ST-Регион» использует современную базу данных на основе MS SLQ Server, которая прекрасно масштабируется и оптимизируется, что со временем не будет узким местом. Кроме того, в состав комплекса входит «Рабочее место оператора», где осуществляется управление всеми данными и контроль всех параметров системы. Важную роль сыграла возможность ознакомиться с полнофункциональной версией продукта заранее (ограничения только по количеству агентов). Очень понравилось, что специалисты «Системных Технологий» помогли настроить даже демо, а также ответили на все вопросы.

— Как проходило внедрение?

— В комплекте с программным продуктом шли все необходимые печатные инструкции с картинками. На первом же этапе у меня возникла проблема с установкой. Пришлось долго разбираться — нужно было понять логику работы системы. Но, хочется отметить, что начинать всегда сложно. По мере того как начинаешь вникать — становится все легче и легче. Тем более, все возникшие вопросы решались очень оперативно: с помощью Skype, средств удаленного управления и подключения различных специалистов.

Начальный этап установки сервера и всех его модулей занял около двух недель. Систему в опытную эксплуатацию получилось ввести за месяц, и где-то еще столько же времени ушло на тестирование, доработку и стабилизацию.

В целом комплекс показал на нашем оборудовании стабильную работу. Пришлось приспосабливаться к синхронизации «1С Управление Торговлей» 8.2 и офисной части «ST-Регион», но в скором времени к регламенту все привыкли, и вопросы перестали возникать. Стоит пояснить, что в «ST-Регион» обмен настраивается по расписанию, таким образом, существует промежуток между отправкой заявки агентом и ее попаданием в учетную систему.

— Как торговые представители отреагировали на изменение принципа их работы?

— Запускали в работу не сразу. В период опытной эксплуатации «ST-Регион» использовали всего два агента. Они с энтузиазмом отнеслись к автоматизации, помогали выявлять ошибки. Вместе с ними мы дорабатывали систему.

После выявления всех узких мест мы запускали группы по пять-шесть человек. Обычно через два-четыре часа агент осваивал все возможности программы и был готов к самостоятельному выезду в «поле». Чтобы облегчить процесс обучения, я написал небольшую инструкцию с картинками, где были показаны основные принципы работы.

Но были и такие сотрудники, которые с трудом переходили на «ST-Регион». Им было тяжело перестроиться, потому что логика программного продукта отличалась от привычной. Но со временем даже такие консервативные и скептически настроенные агенты признали, что по функциям, удобству и скорости новая система превосходит предыдущую.

Отдельно хотелось бы отметить одну очень удобную возможность комплекса «ST-Регион». На планшетный компьютер «полевого» сотрудника устанавливается мобильное приложение с отключенной возможностью синхронизации. Это позволяет агенту проводить «боевые» тренировки на полностью рабочей системе без страха испортить что-то или повредить основную базу данных. Это очень помогает при обучении.

— Для каких целей Ваша компания использует геоинформационный сервис «ST-Локатор»?

— Он нужен для недисциплинированных «торговых». GPS-контроль помогает разобраться, как работал агент: дома на диване или в «точке» у клиента. Теперь сотрудники знают, что программа отслеживает не только время, но и место, из которого был сделан заказ. У них не возникает желания отклониться от маршрута или положенного рабочего графика без причины.

Построение маршрутов позволяет без проблем и дополнительных затрат времени проводить ротацию кадров: новый агент получает уже готовый отлаженный маршрут.

— С каким оборудованием работают «торговые» вашей компании?

— В основном мы используем мобильные устройства известных марок: Samsung, Acer, Huawei. Главные критерии при выборе — надежность и продолжительность автономной работы.

— Что посоветуете ИТ-специалистам, которые планируют самостоятельно внедрять продукты «Системных Технологий»?

— Прежде всего, нужно верить в свои силы и не бояться трудностей. Чем сложней задача, тем она интереснее, и тем сильнее ее выполнение повысит ваш уровень.

— Есть ли у вас пожелания к разработчикам «ST-Регион»?

— Продолжайте радовать нас новыми возможностями программы.

— Сергей, спасибо вам огромное за беседу!

— И вам спасибо, до свидания.

Беседовала Людмила Некрутюк

Торговая компания АС — это:

  • распределительный центр площадью 8000 м2, в состав которого входят складские помещения с контролируемым температурным режимом от +10 до −20С, зоны приема, комплектации и временного хранения товара;
  • 3 склада оптовой торговли с выставочными залами;
  • парк автомобилей (ГАЗ, ГАЗель,Волдай, МАN, DAF, Volvo), оснащенных холодильным оборудованием;
  • более 3 000 клиентов, среди которых крупные торговые сети «Лента», «Пятерочка», «Ман», «Радеж», «Карусель»;
  • поставки товаров по прямыми дистрибьюторскими контрактами с крупнейшими; российскими и зарубежными производителями;
  • ассортимент — около 3 000 наименований;
  • собственная торговая марка «Провинциальная коллекция».

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?