«Фарн»: дымящимся принтерам — нет — Системные Технологии

«Фарн»: дымящимся принтерам — нет

Рубрика: Мобильное решение

Текст: Марина Кислинская

«Фарн», крупный воронежский дистрибьютор напитков, начал работать с программой «ST-Мобильная Торговля» в период массового перехода отрасли с Windows Mobile на Android. О том, как проходило внедрение и о планах по развитию системы мы побеседовали с Михаилом Сурковым, ИТ-директором компании.

— Михаил, добрый день. Расскажите, почему компания «Фарн» решила автоматизировать «торговых»?

— Основные причины — скорость сбора заказа и облегчение труда операторов. Дело в том, что один «торговый» делает до 30 заявок в день, штат полевых сотрудников — 35 человек. В сумме получается около тысячи документов. Чтобы их обрабатывать, нужно содержать 10 −12 операторов (а это рабочие места, программное обеспечение, зарплаты и прочие издержки). При этом около 50% нагрузки по внесению заказов приходятся на последние два часа рабочего времени. Я очень хорошо помню, что это такое: дымящиеся принтеры, операторы, у которых к восьми вечера отваливаются пальцы. При нашем масштабе бизнеса это уже невозможно. Даже если по каким-то причинам в офисе нет интернета, агенты приедут вечером и сбросят заявки по Wi-Fi. Это все равно лучше, чем когда они «набубнивают» по телефону.

— По каким критериям вы выбирали решение для автоматизации?

— По совокупности признаков. На тот момент платформа WM уже устарела, а на «Андроиде» более-менее приятный интерфейс и стоящий функционал был только у «ST-Мобильная Торговля».

— Кто внедрял программу — ваш ИТ-отдел или поставщик системы?

— Мы сами. У нас «самописная» учетная система, она очень гибкая и постоянно дорабатывается. Наша ТиС 1С:7.7 похожа на типовую лишь парой реквизитов нескольких объектов метаданных. Теоретически я бы мог написать «Системным Технологиям» техническое задание на внедрение, но к моменту реализации проекта что-нибудь обязательно поменялось бы. Пришлось бы переделывать ТЗ, и так до бесконечности. Думаю, автоматизация «торговых» руками разработчика вылилась бы в какие-то грандиозные деньги. Поэтому интеграцию мы делали сами.

— Большой проектной командой?

— Условно — два человека. Но на период внедрения пришлась некоторая текучка кадров, то, по большому счету, этим занимался один.

— Много ли времени у вас сейчас занимает обслуживание системы?

— Недавно я подготовил последний релиз для «Семерки», сейчас заканчиваю внедрение в филиалах. В принципе, сейчас «ST-Мобильная Торговля» меня почти не беспокоит.

— Кто поддерживает конечных пользователей?

— Тоже мы. Львиная доля обращений от агентов — это проблемы со связью или с аппаратной частью (зависло, не включается). Жалобы на саму программу — единичные случаи.

— Сколько времени новый сотрудник «Фарна» адаптируется к работе с «ST-Мобильная Торговля»?

— Обучение занимает от одного до трех дней, все зависит от конкретного человека. Те, кто работали с программами такого типа, адаптируются довольно быстро.

— На что в таких проектах нужно обращать особенное внимание?

— Внимательнее надо быть при выборе оборудования. Мы купили планшеты и смартфоны. С планшетами — все «ок». А вот HTC Desire S... Перед покупкой мы, естественно, его протестировали. И вроде бы нас все устраивало. На практике оказалось, что это был не самый лучший выбор, особенно в плане GPS-контроля. Точность позиционирования, мягко говоря, оставляет желать лучшего: 500 метров мимо — как нечего делать. Доходит до смешного. Например, беру маршрут для анализа и вижу, что торговый у нас весь день по водохранилищу «плавал». Здесь два заказа собрал, там две заявки отправил. Понятно, что он два раза по набережной проехал. Но адекватные отчеты с такой разбежкой данных не сделаешь. Смотрим треки пока приблизительно: агент должен был поехать в область, по отчету видно, что да, заявки он отправлял из области. По городу нет смысла отслеживать. Хотя по той части команды, которая использует Galaxy Tab — все отлично. На текущем этапе можно сказать, что внедрить повсеместный GPS-контроль у нас пока не получилось. Но сыграл роль психологический фактор: торговые осознали, что их могут контролировать и стали вести себя более взросло, более дисциплинировано.

— Планируете развивать систему дальше?

— Конечно. Но сейчас у нас довольно сумбурная ситуация — мы с января переходим на «Восьмерку», что накладывает свой отпечаток. Затем будем переписывать интеграцию с «ST-Мобильная Торговля». Есть задание от руководства: как следует рассмотреть функционал и возможности системы в плане контроля «торговых». Будем двигаться в сторону использования сервиса «ST-Локатор», более активно применять функционал фотоотчетов. Они уже внедрены, но в силу привычек торговых представителей и супервайзеров используются не в полную силу.

— Михаил, спасибо за беседу, удачи вам во всех начинаниях!

— И вам спасибо!

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?