«Черкашин и партнеръ»: колбасный ряд — Системные Технологии

«Черкашин и партнеръ»: колбасный ряд

Рубрика: Мобильное Решение

Текст: Марина Кислинская

Дмитрий Атапин Дмитрий Атапин,
ведущий программист компании
«Черкашин и партнеръ»

«Черкашин и партнеръ» — крупнейший екатеринбургский комбинат мясной гастрономии. У компании собственная сеть киосков и 30 «торговых», собирающих заказы в сторонних точках. Этим летом комбинат перешел на Android-версию программы «ST-Мобильная Торговля». Об особенностях автоматизации мясоперерабатывающих предприятий мы поговорили с Дмитрием Атапиным, ведущим программистом компании.

— Дмитрий, добрый день. Какую роль вы играете в проекте по автоматизации «торговых»?

— Добрый день. Я — основной программист этого проекта, я писал обработки, связывающие программный комплекс «Управление торговыми представителями» с нашей товаро-учетной программой и, в общем-то, выполнял все задачи, лежащие на стороне ПО «Черкашин и партнеръ». Систему мобильной торговли настраивали специалисты компании «Пятая Среда» (дилер ГК «Системные Технологии» в Екатеринбурге. — прим. ред).

— Почему вы разделили задачи таким образом?

— Во-первых, из соображений информационной безопасности, во-вторых, для ускорения процесса. Дело в том, что наша товаро-учетная система заметно отличается от типовой. Я-то знаю ее особенности и нюансы, а вот новому человеку пришлось бы слишком долго их изучать. Поэтому каждый участник проекта настраивал то ПО, в котором он лучше разбирается. А «стыковку» делали совместными усилиями.

— Чем примечательна ваша учетная система?

— Это 1С, которая сильно модифицирована. Поясню, что значит «сильно»: выделенный ведущий программист нашего отдела постоянно занимается доработками УС под нужды предприятия. Методология на производстве постоянно меняется, мы должны быть очень гибкими. Поэтому нужен отдельный человек, занимающийся только товаро-учетной программой.

— На мобильную торговлю тоже нужен выделенный специалист?

— Не думаю. «ST-Мобильная Торговля» — довольно удобный пакет: один раз настроишь и можно забыть о нем как минимум на полгода. Я давно занимаюсь решениями на платформе 1С и я знаю, какие проблемы терзают поставщиков других программ для автоматизации разъездных сотрудников. Поэтому мы решили внедрить разработку «Системных технологий».

— Как вы оцениваете эффективность автоматизации «торговых»?

— Тестировать и проверять мобильную торговлю на WM закончили в декабре 2010, в феврале 2011 запустили ее в промышленную эксплуатацию. Сразу стало понятно, что ускорилась обработка заявок. Нам, как производителю, особенно важно видеть актуальную картину: в зависимости от спроса мы корректируем объемы выпускаемой продукции. Таким образом, автоматизация «торговых» позволила сбалансировать производство.
Отделу продаж стало намного удобнее работать с розницей. Появилась возможность оперативно корректировать работу агентов, управлять информацией. Вплоть до того, что отправлять конкретному «торговому» указания — чему он должен уделить особое внимание, что предложить «точке» в первую очередь.

— Как агенты отреагировали на изменение схемы работы?

— Сначала было легкое сопротивление. С ним боролись, объясняя преимущества системы. Не надо тратить свое время на звонки диспетчеру: легкое нажатие, несколько секунд, и заявка с конкретными данными уходит на производство. Путаницы уже не возникает. А вербальное общение все-таки подразумевает «не расслышал», «не понял».

— Используете GPS-контроль?

— Да, благодаря автоматизации мы выявили любителей делать телефонные заказы из дома, не видя реальной ситуации, используя «среднестатистическую» заявку. И руководство управления продаж приняло соответствующие меры: если ты работаешь у нас — то работай честно.

— Почему через полтора года после автоматизации вы начали переавтоматизацию?

— Это решение было продиктовано рынком «железа». Агенты активно эксплуатируют КПК, и вполне закономерно, что оборудование изнашивается, выходит из строя. Купить устройства на платформе Windows Mobile практически нереально, так что мы переориентировались на Android. Новые смартфоны обходятся нам дешевле, и работать с ними намного удобнее.

— Какие особенности внедрения Андроид-версии мобильной торговли вы бы отметили?

— После того, как агенты получили новые устройства, начали возникать странные проблемы. Стали разбираться — оказалось, что корень проблем совсем не в программе мобильной торговли. Людям просто нравилось нажимать интересные «красивые» кнопочки, устройства иногда «зависали». Пришлось внимательно отконфигурировать все аппараты, скрыть виджеты, иконки игр и прочие ненужные элементы. Конечно, при желании все можно найти. Но в процессе работы отвлекать эти приложения не будут. Кроме того, новые смартфоны оснащены современными камерами, фотографии стали более «тяжелые». Нам пришлось разделить процессы передачи заявок и фотоотчетов и собственно файлов фотографий.

— А на саму новую систему «полевой» персонал как отреагировал?

— Если судить по отзывам «торговых», им нравится интерфейс и наполнение, наличие отчетов, которых в старой версии не было.

— Что можете посоветовать вашим коллегам, работающим на неавтоматизированных предприятиях?

— Автоматизироваться. Внедрение подобных систем обеспечивает удобство работы и рост оперативности. Смартфон с мобильной торговлей позволит агенту давать клиенту только ту информацию, которая ему действительно нужна. Наша статистика показывает, что до 65% заявок поступает с КПК торговых представителей, остальные покупатели «по старинке» предпочитают пользоваться обычными телефонными заказами, мотивируя это потенциальным недоверием к современной технике. Впрочем, таких становится все меньше. Ваши заказчики не будут путаться в ассортименте, ваши «торговые» будут делать грамотные заказы, и у ваших конечных покупателей на столах будут свежие и вкусные продукты.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?