«Бризг»: сладкое - гормон радости — Системные Технологии

«Бризг»: сладкое - гормон радости

Рубрика: Портрет

Текст: Марина Кислинская

Марина Ченина,
начальник отдела продаж
торгового дома «Бризг»

Путь к столу руководителя в дистрибуции традиционно лежит через «поля». Марина Ченина, начальник отдела продаж торгового дома «Бризг», успела поработать оператором, агентом и супервайзером. И все это — в рамках одной компании. Какие качества позволили ей сделать карьеру, и как автоматизация помогает управлять «сладким» бизнесом? Читайте в нашем интервью.

— Марина, добрый день. Первый блок вопросов будет посвящен мобильной торговле. Почему ваша компания решила автоматизировать агентов?

— Появилась информация, что одна из дистрибуторских компаний в нашем регионе пользуется комплексом «ST-Мобильная Торговля». Их опыт нас очень заинтересовал, и мы стали узнавать, каким образом можно получить этот продукт. Естественно, сначала решили протестировать на двух агентах, чтобы посмотреть, какой будет отдача.

— И как вам результат?

— Мы сразу получили снижение издержек и рост эффективности. И самым большим плюсом стало сокращение времени, которое «торговый» проводит в магазинах. Теперь полевой сотрудник на месте видит всю нужную оперативную информацию — остатки, наценки, прайс-лист, текущие рекламные акции, балансы «точек». Земля и небо по сравнению с бумажными носителями. Что нам еще понравилось — возможность экономить на операторах. Сейчас у нас их осталось всего трое на тридцать агентов. И они только контролируют правильность ввода. В данный момент мы оптимизируем с помощью программы «ST-Мобильная Торговля» транспортную логистику. У нас есть специалист, который контролирует и улучшает маршруты торговых представителей. Это уже позволило сократить издержки на трудозатраты, горючее и амортизацию.

— Насколько активно вы сами используете офисную часть программы?

— У меня «ST-Мобильная Торговля» все время подключена, я могу держать руку на пульсе. Не дожидаясь вечернего отчета, я вижу «приходники», понимаю, что у меня люди делают. Могу открыть любую заявку, посмотреть, выполняются ли поставленные задачи, например, продавать определенный ассортимент. Если замечаю паузу в поступлении документов, могу позвонить агенту и выяснить, чем обусловлена заминка. Мне как руководителю отдела продаж это очень удобно.


Читайте также: Карт-бланш для управленца


— Как ваши «торговые» отреагировали на это нововведение?

— По началу — с опаской. Диктовать заказы по телефону им было привычнее. А потом поняли, что новый инструмент экономит их время. Сейчас же если с программой или мобильным устройством что-то случится, они крайне недовольны. Начинают звонить, требовать срочно исправить. Привыкнув к автоматизации, тяжело снова сталкиваться с бумажным носителем, принимать заказы, не видя долгов и остатков, диктовать оператору. С одной стороны, ты можешь «сбежать» с маршрута, с другой — у тебя просто нет на это времени, ты слишком долго принимаешь заказы в каждой «точке».

— На что вы обращаете внимание при приеме агента в штат?

— Набор проходит в несколько этапов. Сначала соискатели заполняют анкету и отвечают на вопросы теста на профпригодность. Затем мы беседуем. Для меня очень важна разговорчивость. Это не болтливость, это способность первый раз войти в «точку», на чужую территорию и целеустремленно вступить в разговор с незнакомым человеком. Если при этом у человека высокая самодисциплина, есть внутренняя независимость, личное достоинство и бесконфликтность — мы возьмем его на работу.

— А образование? Имеет значение?

— Скажем так: я, конечно, обращаю внимание на этот фактор. Но оно никогда не будет решающим фактором. Надо смотреть на человека: он либо сможет продавать, либо нет. В университетах этому не учат. Да и к тому же, можно закончить только техникум, но при этом быть начитанным и иметь хорошее самообразование.

— А вы на кого учились?

— Я должна была стать экономистом и совершенно не планировала связывать жизнь с торговлей. Но где-то к предпоследнему курсу я поняла, что не вижу себя в выбранной профессии. Тогда же я устроилась в «Бризг» оператором. Оговорюсь, мои обязанности сильно отличались от того, что делают операторы сейчас. Компания только начинала развиваться, в рамках одной должности я совмещала несколько функциональных обязанностей. Потом стала торговым представителем. У меня это получалось лучше, продажи для меня — это живое общение, драйв, энергия, азарт, движение, постоянный поиск. Это, действительно, мое. Большую часть жизни мы проводим на работе. Если она не приносит радость — лучше поменять профессию.


Читайте также: Технологии меняют приоритеты


— Что, по-вашему, необходимо «торговому» для карьерного роста?

— Карьерного роста можно достичь только в том случае, если вы умеете ладить с людьми. Конечно, профессионализм и энергичность ценятся высоко, но если вы вносите сумбур в работу коллектива, постоянно находитесь в состоянии конфликта, критикуете коллег по делу и без, ведете себя высокомерно — это говорит о вас как о человеке неуживчивом, не умеющим идти на компромиссы и находить общий язык с людьми. В такой ситуации перспективой карьерного роста даже и не пахнет — руководство, несмотря на ваши очевидные заслуги, будет относиться к вам с настороженностью.

Это не значит, что надо упорно со всеми дружить. Просто, раз у вас общие цели и вы делаете общее дело, то логичным будет работать со всеми, а не против всех.

— Как «свежеиспеченному» супервайзеру правильно позиционировать себя на руководящей должности?

— Чаще всего бывшего исполнителя не воспринимают как управленца. Ему не хватает авторитета, чтобы утвердиться в новом статусе среди подчиненных. Поэтому, на мой взгляд, важно продемонстрировать менеджерские качества: способность планировать работу подразделения, формулировать задачи и контролировать их выполнение. Эти навыки не приходят за один день, их предстоит оттачивать на протяжении нескольких месяцев. А сильнее всего на авторитет руководителя повлияют результаты его труда: повышение производительности, снижение текучести кадров.

— Любите ли вы продукцию, которой торгует «Бризг?»

— Конечно. Мы занимаемся дистрибуцией кондитерских изделий, торгуем действительно качественным продуктом. Наши поставщики — известнейшие фабрики, в том числе и украинские. И вообще, сладкое — это гормон радости. Без него никак. Вот у нас новые образцы лежат, я только что съела шоколадку.

— Марина, спасибо вам за беседу!

— До свидания!

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?