Удмуртский хладокомбинат: вкалывают роботы — Системные Технологии

Удмуртский хладокомбинат: вкалывают роботы

Рубрика: Мобильное решение

Текст: Марина Кислинская

Сергей Тесленко Сергей Тесленко,
руководителем отдела
корпоративных информационных систем
Удмуртского хладокомбината

Автоматизация любых бизнес-процессов — это всегда дополнительная нагрузка на ИТ-отдел, даже если внедрение отдано на аутсорсинг. А если компания ведет проект сама или делит его с вендором, трудозатраты «айтишников» вырастают более чем заметно. В случае с мобильной торговлей, работа ИТ-отдела входит в привычно русло через несколько месяцев после ввода системы в эксплуатацию. Беседуем с Сергеем Тесленко, руководителем отдела корпоративных информационных систем Удмуртского хладокомбината.

— Сергей, добрый день. Опишите в общих чертах продукцию и бизнес-процессы вашей компании.

— Мы занимаемся производством, оптовой и розничной продажей продуктов питания. Основные товарные группы – мороженое, рыба свежемороженая, продукция рыбопереработки, как то: рыба соленая и копченая, пресервы, салаты. Торговые представители, их у нас 40 человек, работают по предзаказу.

— Почему решили автоматизировать мобильную торговлю? Заказ отдела продаж?

— Нет, «продажников» вполне устраивало бегать с бумажными «заявочниками». Внедрение было инициировано аналитиками, которые разрабатывали логистику и изучали показатели дистрибуции. Проанализировав выписку документов и работу склада, они пришли к выводу, что нам нужна система такого класса.

— Как выбирали программный продукт?

— Первые задумки внедрить систему мобильной торговли появились года три назад. Мы изучили, рынок, сравнили три самых распространенных решения и, по сумме факторов, выбрали программу «ST-Мобильная Торговля». Но тогда, к нашему счастью, проект не получился.

— Почему «к счастью»?

— Android только набирал обороты, платформа Windows Mobile была вполне распространена. Мы бы внедрились на ней. Но, когда начинали вторую попытку, WM уже отошла, большинство мобильных устройств работали на «Андроиде». И мы реализовывали проект с учетом новых реалий.

— А почему первая попытка оказалась неудачной?

— Организационные моменты. Несмотря на экономическое обоснование и рассчитанный срок окупаемости проекта, руководство сомневалось, что шкурка стоит выделки. И, поскольку особой поддержки сверху не было, инициатива постепенно сошла на нет.

— Какую роль в проекте играл ваш ИТ-отдел?

— Мы примерно пополам раздели работы с «Хэдлайном (партнер ГК «Системные Технологии» в Ижевске, — прим. ред). Они писали обработки для загрузки данных на мобильные устройства, мы — интеграцию с учетной системой. Поскольку у нас нетиповая конфигурация 1С, нам было проще сделать это самим. Думаю, в подобной ситуации невозможно полностью переложить проект на плечи поставщика ПО или его партнера. Все равно придется совместно «допиливать» что-то, разрешать какие-то ситуации, в том числе, и с программным обеспечением. Работа с «Хэдлайном» была конструктивной, результатами мы довольны.

— Сильно ли выросла нагрузка на ваш отдел за время проекта?

— Сильно. Нам пришлось решать, в том числе, организационные вопросы — закупать через тендеры технику, чехлы и защитные пленки для КПК, разбираться с провайдером мобильного интернета. МТС долго не могли установить нужный нам тарифный план, у нас агенты ходили на платные сайты, скачивали за деньги контент. Счета за мобильный интернет росли, рабочие сим-карты блокировали за перерасход... Два месяца мы выясняли отношения, пока, наконец, провайдер не «отрезал» все лишнее.

— Долго ли шло собственно внедрение системы?

— «Пилотные» агенты начали собирать заказы на КПК в декабре 2012, на полную мощность мы запустились в марте 2013. Думаю, второй такой проект мы бы сделали в два раза быстрее. Но у нас был значительный перерыв, связанный, опять-таки, с организационными вопросами. Не хотелось отправлять агентов в «поля» с КПК без защитных пленок и чехлов. А поскольку закупки у нас идут только через тендеры, этот процесс растянулся дольше, чем на пять недель.

— Как проходило обучение «полевого» персонала?

— Первоначальную группу обучал «Хэдлайн», потом действовал принцип «научи соседа». Ну и нам, конечно, «торговые» звонили по всяким пустяковыми вопросами, которые в первое время всегда возникают. То связь пропала, то симка заблокировалась, то забыл, какую кнопку нажимать.

— Долго они к новому алгоритму работы привыкали?

— Были люди, которые с первых дней стали пользоваться КПК успешно, были и те, которым тяжело давалась работа с техникой. Если обобщить, то на адаптацию ушло примерно полтора месяца. Хотя есть отдельные индивиды, которые до сих умудряются ломать и терять КПК.

— Можно ли уже говорить о каких-то итогах автоматизации?

— Вполне. С июня мы полностью отказались от бумажных заявок, все заказы поступают в электронном виде. Прошло не так много времени, чтобы заметить экономию на бумаге, но уверен, она есть. Нам удалось ускорить бюрократическую работу — акт претензии на возврат агенты оформляют прямо в торговых точках. Кстати, у конкурентов ГК «Системные Технологии» такого функционала нет. Агенты стали делать фотоотчеты. Я пока не знаю, насколько активно анализируют их наши супервайзеры, но механизм задействован, фотографии с территорий поступают в режиме реального времени.

— И сколько времени отнимает работа с системой мобильной торговли у вашего отдела сейчас?

— На данный момент пренебрежительно мало, я даже не могу оценить. Все обмены данными, загрузки-выгрузки идут на автомате. Считайте, роботы делают. Из регулярных обязанностей — необходимость ежемесячно оплачивать счета за мобильный интернет. Ну, и если какие-то коллизии у агентов случаются, наш отдел подключается. Но это в редких случаях, работа уже устоялась.

— Спасибо за беседу!

— До свидания!


Комментарий интеграторов

Михаил Климов, исполнительный директор компании «Хэдлайн»:

— Интересный, отсроченный по времени проект. Пример Удмуртского хладокомбината показывает, насколько важную роль играет внутренняя готовность компании к автоматизации. Первую часть предварительных работ, расчёт экономической эффективности и стоимости внедрения, мы провели еще в 2010-м году. Но тогда все остановилось на этапе согласований. И только в 2012-м заказчик вернулся к проекту. Естественно, речь уже шла об Android-версии программы. Успешность автоматизации мобильной торговли во многом зависит от заинтересованности сотрудников клиента и пример Сергея Тесленко с его непосредственным участием в разработке — очень показателен. Сейчас внедрение можно считать завершенным. Думаю, нас ждет плодотворное сотрудничество и в дальнейшем.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?