— Александр, добрый день. Ваша компания была автоматизирована в 2008 году. С какого момента принимаете участие в проекте вы?
— С самого начала, с момента прихода в компанию. Вы же представляете, как был организован процесс работы «торговых» до автоматизации. Бумажки, заявочные листы, поездки в офис, звонки операторам... Данные сначала записываются, потом передаются, набиваются, кто-то где-то ошибается, и так далее. Нам нужно было уйти от ошибок и человеческого фактора, повысить лояльность клиентов и улучшить качество их обслуживания.
— Какую роль вы играли в выборе программного обеспечения для автоматизации?
— Выбирал систему ИТ-отдел, я — формировал требования. В первую очередь, нам нужно было решить вопрос с получением остатков в реальном времени. Кроме того, была необходима связь со складом в реальном времени, отслеживание «дебиторки», ограничение по отгрузкам для должников. Все, что агент и так использовал на маршруте в «ручном режиме», нам требовалось автоматизировать.
— Почему решили внедрять программу «ST Мобильная Торговля»?
— ИТ -отдел, изучив все имеющиеся на рынке предложения, остановил свой выбор на компании «Системные Технологии». «ST Мобильная Торговля» полностью подходила под наши требования и при этом имела функционал который мы могли использовать в будущем для развития дистрибьюции. Как показала практика выбор был сделан верно.
— Как проходило внедрение?
— Подробно на этот вопрос смогли бы ответить специалисты ИТ-отдела. Для нас это выглядело так: программу установили, провели обучение, выдали КПК и все поехали по маршрутам. Конечно, поначалу работа шла медленно. Пару недель люди привыкали к смене алгоритма, к тому, что нужно не записывать, а набивать заявки на КПК.
— А потом? Система оправдала себя?
— Да, на все 100%. Самое главное: мы наконец-то перестали «продавать воздух». Заявки стали исполняться примерно на
Другой важный итог — снижение дебиторской задолженности. Раньше «торговый» и клиент, просрочивший оплату, могли договориться об отгрузке «по-человечески». На уровне «Ты меня уважаешь? — Я тебя уважаю». Теперь агент не может сделать заказ. Сначала клиент оплачивает долг, а только потом заказ. Это дисциплинирует клиентов и агентов. В сочетании с другими методами мы смогли понизить просроченную дебиторскую задолженность с 35%, до
— Внедрение программы как-то повлияло на кадровую политику компании?
— Мы развиваемся, привлекаем новые контракты, расширяем штат. С 2008 года число агентов постоянно увеличивается. А количество операторов на складе осталось прежним. Теперь им не надо набивать заявки. Заказ поступает из КПК в учетную систему его остается только распечатать и отдать в сборку.
— Насколько плотно вы, как руководитель отдела продаж, используете офисную часть программы?
— Каждый день. Все акции, ограничения, скидки, маршруты и т.д. я устанавливаю в «Мобильной торговле». Агентов много, команд много, у каждой — свой бренд и свой подход к клиенту. Раньше скидка торговой точке, выставленная в учетной системе, автоматически выписывалась по всем контрактам. Операторам приходилось исправлять накладные. А в «Мобильной Торговле» я могу назначить ее только этой торговой точке и только для этого маршрута. Это очень удобно, когда команд много. Да, что еще важно: если торговая точка просрочила долг по одному направлению, это не затрагивает остальных. Каждый собирает свои долги. Система гибкая и легко настраивается под наши задачи.
— Большая часть вашей команды «торговых» использует устройства под управлением WM. Как вы решаете проблему с оборудованием?
— У наших ИТ-специалистов есть резерв КПК. Если у агента что-то случилось с наладонником — сломался, потерялся, украли — он сообщает им об этом и едет в офис. «Айтишники» блокируют старое устройство, готовят новое, загружают данные, и все, «торговый» возвращается на маршрут. На «Андроиде» у нас автоматизированы мерчандайзеры, агентов на МТ3 мы пока не переводим, хотя это в ближайших планах.
— Александр, спасибо вам огромное за беседу.
— Всего доброго!
