Gabriel Bocti: арабский проект — Системные Технологии

Gabriel Bocti: арабский проект

Рубрика: Мобильное Решение

Текст: Марина Кислинская

Торговые отношения на территории современного Ливана процветали еще 3 тысячи лет назад. Местные жители, финикийцы, вывели торговлю за рамки простого обмена продуктами и сделали ее международной. Корабли из ливанского кедра бороздили Средиземное море, караваны верблюдов шагали через степи, купцы получали неслыханные барыши и совсем не стеснялись влиять на управление городами. Казалось бы, причем здесь автоматизация дистрибьюторских сетей? А все дело в том, что...

С.В. Максименко.jpg Сергей Максименко,
генеральный директор
ГК «Системные Технологии»

ГК «Системные Технологии» совместно с ИТ-компанией Wlinky завершили «пилотную» часть внедрения системы мобильной торговли в Gabriel Bocti S.A.L. — ведущем дистрибьюторе продовольственных товаров в Ливане. Как, где и почему пересеклись интересы российского разработчика и арабской торговой компании? Рассказывают участники проектной команды.

— Стратегией развития нашей компании предусмотрено активное освоение новых рынков за пределами стран бывшего СССР, — сообщил Сергей Максименко, генеральный директор ГК «Системные Технологии». — В качестве наиболее перспективного и приоритетного направления по результатам маркетинговых исследований были определены страны MENA (Ближний Восток и Северная Африка) вследствие близости бизнес-процессов дистрибуции FMCG в этих странах и в России. Пилотной площадкой для выхода на рынки MENA был выбран Ливан, являющийся одним из крупнейших центров торговли данного региона.

SFA-реалии Ближнего Востока

Особенность Ливана — отсутствие нишевых программных решений для мобильной торговли. Модули для автоматизации полевых сотрудников есть, но они, как правило, входят в состав более сложных систем.

Сергей Федорук Сергей Федорук,
руководитель проекта

— При этом продукты, разработанные ОАЭ и Саудовской Аравии, предполагают оснащать агентов профессиональным оборудованием на базе Windows Mobile, — рассказывает Сергей Федорук, руководитель проекта. — Это значительно увеличивает стоимость автоматизации. Западные решения, интегрированные с ERP-системами, недостаточно учитывают местные особенности. Сегодняшние реалии Америки и Европы — крупные торговые сети и многоступенчатые мерчандайзинговые задачи. Кое-где еще встречается предзаказ, но вэнселлинг давно ушел в прошлое. Но Ливан в плане организации оптовой торговли очень похож на Россию конца девяностых — начала нулевых. Обороты сетей здесь невелики, зато существует много мелких магазинчиков, активно используются преселлинг и «продажа с колес». Поэтому комплекс «ST-Мобильная Торговля. Чикаго», уже 10 лет перекрывающий потребности торговых компаний в России и СНГ, оказался верным ответом на вопросы арабской дистрибьюции.

— Восток — действительно «дело тонкое», — подтверждает расхожую фразу Сергей Федорук. — Этот рынок ментально закрыт, чтобы выйти на него, нужно быть «своим» человеком. Поэтому работу в Ливане мы начали с поиска стратегического партнера — профессионального, заинтересованного, готового к активному сотрудничеству.

Идея автоматизировать ливанскую мобильную торговлю при помощи российского продукта, возникла не только у «Системных Технологий». И пока разработчик проводил многочисленные встречи с потенциальными партнерами, местные ИТ-компании искали подходящую SFA-систему.

Вэнселлинг по-арабски

Перед тем, как ставить внедрение комплекса «ST-Мобильная Торговля.Чикаго» «на поток», программный продукт нужно было доработать под специфические особенности местного рынка. Поэтому для первого внедрения проектная команда выбрала дистрибьюторскую фирму Gabriel Bocti S.A.L, отвечающую ряду требований. Во-первых, в качестве учетной системы в компании используется Microsoft Dynamics GP, более подходящая для первого арабского «пилота», чем местная «самописка». Во-вторых, торговые представители Gabriel Bocti S.A.L работают и по вэнселлингу, и по пресселингу. А, значит, есть возможность изучить оба бизнес-процесса в рамках одного проекта.

Игорь Голунцов Игорь Голунцов,
начальник Отдела технического
руководства проектами
ГК «Системные Технологии»

— Мы начали с автоматизации «торговли с колес», — вспоминает Игорь Голунцов, начальник Отдела технического руководства проектами ГК «Системные Технологии», — ездили с агентами по маршрутам, смотрели, как они общаются с клиентами, какие формы заполняют. В итоге у нас сформировался достаточно большой пул требований. Кроме, собственно, англоязычного интерфейса, который у нас уже был, нам нужно было выполнить определенные настройки и доработки продукта. В первую очередь — создать конвертер для интеграции с Microsoft Dynamics GP, разработать печатные формы, отвечающие требованиям ливанского министерства финансов и других контролирующих органов, и так далее, и тому подобное. Некоторое время занял поиск и тестирование мобильных термопринтеров, печатающих документы требуемого размера.

После тестирования системы команда вэнселлеров отказалось от использования бумажных прайсов и устаревших бизнес-процессов. Сейчас торговые представители работают только с КПК и мобильными принтерами. Заказы, возвраты, отгрузки, прием чеков и наличных в двух валютах идут только через «ST-Мобильная Торговля.Чикаго».

— Мы закрываем оставшиеся вопросу по «вэну» и параллельно работаем над автоматизацией преселлинга, — говорит Сергей Федорук. — Очень плотно взаимодействуем с руководителем ИТ-службы и финансовым директором Gabriel Bocti S.A.L. Они настроены крайне благожелательно, ведь «Чикаго» поможет компании повысить эффективность и заметно оторваться от конкурентов.

— Несмотря на небольшой период сотрудничества, проектная команда показала себя с наилучшей стороны. — считает Джозеф Абу Надер, директор по ИТ Gabriel Bocti S.A.L. — Компетентный методологический подход выделяет компанию среди конкурентов. Весь программный пакет переведен на английский язык и, безусловно, является продуктом, отвечающим всем нуждам нашей компании. Все элементы системы имеют подробную документацию, программный комплекс отлично работает.

Перспективы развития

В арабском мире Ливан стоит особняком, считает Сергей Федорук. Высокий уровень образования, неплохой уровень жизни, жители крупных городов владеют тремя языками: арабским, английским и французским.

— У офисного персонала языковых проблем нет, — рассказывает Сергей Федорук, — Сотрудники прекрасно работают с английским интерфейсом, без проблем справились бы и с французским. А вот у торговых представителей, особенно из удаленных районов, могут возникнуть затруднения. Поэтому может понадобиться локализация мобильной части комплекса на арабский и французский. Есть еще задачи, над которыми стоит работать.

— Для запуска проекта была создана сплоченная команда технической поддержки, — отмечает Джозеф Абу Надер. — Более того, наших сотрудников работе с программным обеспечением обучает специально созданный тренинг-центр.

Уже сейчас можно точно сказать: апробацию на реальном арабском клиенте система прошла успешно. Поэтому местные дистрибьюторы и партнеры «Системных Технологий» связывают свое дальнейшее развитие с комплексом «ST-Мобильная Торговля.Чикаго».

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?