— Александр, здравствуйте. С какого этапа автоматизации мобильной торговли вы работаете с компанией «Сибхолод»?
— Когда я пришел в компанию, в ней использовалась устаревшее решение на Palm’ах. Оно работало со сбоями, автоматизировано было около 40% задач по мобильной торговле, остальное — ручной труд. КПК, с которыми ходили агенты, давно сняли с производства, и когда оборудование выходило из строя, приходилось брать ему замену по огромным деньгам. Когда я узнал ситуацию, то удивился: зачем нужно было внедрять заведомо «мертвую» систему.
Руководство уже было готово менять программное решение, рассматривало варианты и так, колебалось немного. У меня достаточно большой опыт в этой сфере: я занимался внедрением систем мобильной торговли в консалтинговой группе «Энима». И я, в общем-то, рекомендовал выбрать комплекс «ST Мобильная Торговля»: система отлаженная, проверенная годами.
— Для решения каких бизнес-задач нужна была новая программа?
— Автоматизировать сбор заказа, убрать из этого процесса операторов, которые вносили информацию с листочков или принимали заявки по телефону. Год был кризисный, требовалось сократить расходы на обслуживание сети сбыта.
— Какая учетная система использовалась в компании?
— К моменту начала проекта по внедрению «ST Мобильная Торговля», «Сибхолод» перешел на учетную систему на базе «1С:Предприятие 8.2». Удачное совпадение, поскольку «накатывать» программу для автоматизации мобильной торговли проще на «чистую», не модифицированную версию УС.
— Расскажите, как проходило внедрение?
— Я считаю: чтобы внедрить систему «ST Мобильная Торговля», особого труда не надо. К тому же актуальную на тот момент версию программы я знал от и до: каждый шаг в алгоритме, каждую таблицу кода. Но, конечно, приходилось и с техподдержкой «Системных Технологий» некоторые моменты решать. Основная часть работы по проекту была выполнена, примерно, за неделю. Потом была отладка, доделки, настройка с учетом пользовательских предпочтений и обучение сотрудников. В общей сложности весь процесс занял около двух недель. Использовать новую систему стали после новогодних праздников, и где-то до середины февраля агенты сталкивались с трудностями и немного нервничали. Пользовательские проблемы, по большей части, были связаны с нежеланием «торговых» осваивать новое оборудование и ПО. Но когда они поняли преимущества новой системы, они с интересом взялись и быстро выучились. Сейчас новых сотрудников обучают их непосредственные руководители. Если более сложные вопросы возникают — тогда уже ко мне.
— Насколько быстро проявился требовавшийся эффект?
— Первые плюсы стали очевидны уже через неделю после запуска системы в эксплуатацию. Раньше торговый представитель в течение дня собирал заявки, а вечером сталкивался с проблемой их выгрузки, КПК постоянно зависали. А комплекс «ST Мобильная Торговля» работает стабильно (я не видел, чтобы он «вылетал» или чтобы происходило повреждение данных). Ну и новые устройства для агентов были и надежнее, и намного удобнее. В итоге — торговый представитель своевременно скидывать заявки, операторы обрабатывают их и готовят документы гораздо быстрее. Не простаивает склад, все при деле, никто никого не ждет.
— Сейчас история повторяется: Windows Mobile уходит с рынка, найти оборудование на WM найти все сложнее. Как вы выходите из ситуации?
— Весной «Системные Технологии» выпустили мультиплатформенную версию программы «ST Мобильная Торговля». По мере выхода из строя старого оборудования мы переводим торговых агентов на Android. У нас установлены два сервера обмена данными, настроена интеграция с 1С. Сложностей с передачей данных не возникает. Наоборот, раньше, когда все агенты использовали версию 2.12 и скидывали заказы на один сервер, ему было «тяжеловато». Сейчас информация обрабатывается быстрее. Все 26 мобильных сотрудников новую версию освоили, уже месяца два она почти не вызывает вопросов у пользователей.
— Планируете дальнейшее развитие системы?
— Конечно. В ближайшее время понадобится модуль для сбора мерчандайзинговой информации. Нужно будет читать, смотреть, прорабатывать. Ну и смена оборудования. Сейчас мы используем Samsung Galaxy, но агенты жалуются — размер экрана кажется маленьким. Думаем в сторону планшетов.
— Александр, спасибо за беседу и удачи вам во всех начинаниях!
— До свидания!
