Обмен сообщениями — Системные Технологии

Обмен сообщениями

Рубрика: Вопрос - Ответ

Александр Александров,
менеджер отдела прямых продаж
ГК «Системные Технологии»

Мы много писали об обязанностях полевых сотрудников на маршруте. Понятно, что при создании систем мобильной торговли разработчики, в первую очередь, фокусируются на автоматизации важных повторяющихся задач: сборе заказа, мерчандайзинга, истории продаж и тому подобном. А как быть в тех случаях, когда агент должен выполнять и разовую работу? Возвращаться к блокнотам, ежедневникам и «напоминалкам» в личных телефонах? Консультирует Александр Александров, менеджер отдела прямых продаж ГК «Системные Технологии».


Вопрос:

Иногда «точки» обращаются в офис с просьбами: привезти сертификаты или, например, починить сломавшуюся полку. Выполнение таких просьб часто затягивается: оператор не сразу дозванивается до торгпреда, сам агент не всегда находит возможность записать, потом забывает сделать. Если ли способ автоматизировать обмен подобной информацией?

Ответ:

Конечно, «зашивать» в программный код выполнение разовых задач не имеет смысла. Но автоматизировать их — можно. В программе «ST-Мобильная Торговля» это реализовано при помощи функционала «Обмен текстовыми сообщениями». В вашей ситуации это будет выглядеть следующим образом: оператор в офисной части программы создаст сообщение с текстом «Привезти сертификаты» и отправит его на мобильное устройство агента. Созданная СМСка будет доставлена при следующем обмене данными. Оператор может «привязать» сообщение к конкретному сотруднику, к торговой точке (в этом случае сообщение всплывет на экране смартфона при начале работы с магазином) или установить время, в которое агент получит «послание». СМСка, полученная вчера не имеет такой мотивирующей силы, как прочитанная пять минут назад. Поэтому некоторые компании используют настройку точного времени получения, чтобы «дозировать» информацию для торгпредов.

Таким образом, ваш офисный сотрудник не станет отвлекаться на телефонные звонки, а у вашего полевого сотрудника не будет возможности «забыть» о поручении. Более подробно об управлении полученными сообщениями читайте в рубрике «Презентация» этого номера журнала.

Вопрос:

Как выстраивается работа операторов с функционалом «обмен текстовыми сообщениями»? Сколько стоит отправка СМС через программу «ST-Мобильная Торговля»?

Ответ:

Операторы набирают сообщение в офисной части программы: в «ST-Чикаго» или во вкладке «Мобильная Торговля» в 1С. Это позволяет не отвлекаться от основной работы и не смещать фокус внимания. СМС можно послать как и конкретному агенту, так и нескольким — например, если когда нужно оповестить всех сотрудникам о вечернем собрании. Программа ведет логи, хранит все отправленные оператором сообщения, к ним можно вернуться, например, в случае спорных ситуаций. Обмен сообщениями (как и обмен данными) идет через GPRS-соединение. Один символ = один байт, поэтому говорить о стоимости СМС практически не имеет смысла: трафика они «съедают» очень мало.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?