На вопросы об опросах отвечает Анна Карабицына, руководитель отдела локальной дистрибуции и прямого маркетинга ГК «Системные Технологии».
Вопрос:
Анна, кто и для чего «заказывает» сбор статистической информации?
Ответ:
С помощью модуля «ST Опросы» можно получить любые данные о состоянии сети, торговых точках, продавцах, конкурентах, интересе покупателей и так далее, и тому подобное. Эти сведения, как правило, нужны маркетологу или другому сотруднику, решающему задачи по маркетингу. Обработав и проанализировав первичную информацию с «полей», он получает основу для принятия управленческих решений.
Вопрос
В чем основная сложность работы с опросными листами?
Ответ:
С технической точки зрения, создавать шаблоны анкет очень просто. В одно поле вписываешь вопрос, в другие — варианты ответов и выгружаешь на мобильные устройства агентов.
Сложность первая — перед проведением опроса вы должны сформулировать ... ответ, который планируете получить. Иначе говоря, гипотезу, которую нужно подтвердить или опровергнуть собранной статистикой. Например, вы планируете рекламную кампанию и хотите вывесить во всех магазинах, с которыми работаете, плакаты формата А1. Путь первый, импульсный: напечатать 1500 экземпляров (по числу «точек» в базе) и вручить их агентам — пусть разбираются. Второй путь, правильный: выяснить, сколько магазинов готовы (физически и морально) эти плакаты у себя повесить. Запускаем самый простой, количественный опрос в котором две темы: наличие в ТТ площади для размещения рекламных материалов и согласие ТТ эти материалы разместить. И уже на основании полученных данных заказываем тираж, который, наверняка, будет меньше полутора тысяч.
Сложность вторая — формулировка вопросов. У человека, который проставляет «галочки» в опроснике, должно быть как можно меньше повода для сомнений. Иначе вы рискуете получить с «полей» самые фантастические результаты, которые не будут поддаваться расшифровке и анализу. Проверьте на «добровольцах», все ли понимают вопросы и ответы к ним так, как вы это задумывали. А потом доработайте формулировки. Еще один момент — максимально сократите число открытых вопросов. Это только кажется, что поле, предполагающее вписать что-то на усмотрение «агента», — замечательный инструмент. На самом деле это не так. Полученный массив данных будет сложен для анализа, ведь от 100 агентов вы получите сотню вариантов ответов. Золотое правило составителя анкет: чем больше «закрытых» вопросов — тем лучше. В «Да» и «Нет» сложно запутаться, «Да» и «Нет» легко сопоставить, «Да» и «Нет» куда информативнее, чем «Другое».
Вопрос
Автоматизирует ли программа «ST Мобильная Торговля» обработку полученной с помощью опросных листов информации?
Ответ:
Здесь нет предмета автоматизации: вы получаете выгрузку конечной информации в MS Excel (или в сводные таблицы, если в качестве офисной части используется «ST Чикаго»). Опросов может быть бесконечное множество, а принцип работы с ними один и тот же: маркетолог сортирует поля, в которые занесены данные. И на их основании составляет таблицы, рисует диаграммы, делает выводы. Никаких других более сложных инструментов в этой программе не предполагается. Опрос, как правило — разовое, «точечное» мероприятие, поэтому создавать под них отдельные отчеты не имеет смысла. Кроме, разумеется, тех случаев, когда речь идет о мерчандайзинговых агентствах. Они регулярно собирают однотипную первичную информацию и раскладывают ее на стандартные отчеты.
