«Крафт Фудс Рус»: 10 тысяч километров SFA — Системные Технологии

«Крафт Фудс Рус»: 10 тысяч километров SFA

Рубрика: Мобильное решение

Текст: Марина Кислинская

Компания «Крафт Фудс Рус» объявила об окончании основной фазы проекта автоматизации своей дистрибьюторской сети. Впервые в мире SFA-система с централизованной архитектурой развёрнута на территории протяжённостью более 10 тысяч километров.

В рамках проекта были автоматизированы партнеры «Крафт Фудс Рус», работающие почти в сотне городов России от Калининграда до Камчатки. Автоматизация сети продолжалась более двух с половиной лет — по сути, раньше никто ничего подобного не делал.

SFA для больших и маленьких

Автоматизация мобильной торговли — устойчивый тренд среди дистрибьюторских компаний. SFA-система увеличивает производительность труда «полевых» сотрудников, сокращает издержки на ручной ввод данных, дает эффективные инструменты для сбора аналитической информации. Небольшие фирмы, как правило, выбирают «коробочные» решения — их возможности в 95% случаев перекрывают потребности бизнеса. Модели управления дистрибьюцией крупных национальных и международных компаний — уникальны. Готовое ПО для них подобрать невозможно, поэтому разработка — существенная часть проекта по автоматизации. По словам Павла Карелина, подразделения Kraft Foods Inc в мире использует SFA-системы, наиболее адекватно учитывающие специфику конкретной страны и её законодательства.

Российский тендер выиграл программно-аппаратный комплекс «ST — Мобильная Торговля. Чикаго», разработанный ГК «Системные Технологии». За два с половиной года реализации проекта функционал «Чикаго» был значительно модифицирован под уникальные потребности «Крафт Фудс Рус».

Ходы записаны

Павел Карелин
Руководитель функции развития систем отдела продаж компании
«Крафт Фудс Рус»

«Мы сформулировали следующие цели: автоматизация „полевой“ работы торговых представителей и консолидация данных на центральном сервере в data-центре», — говорит Павел Карелин.

Что такое оформление заказа без автоматизации? Агент ищет товары в прайс-листе, считает суммы и скидки на калькуляторе, соотносит их с лимитом кредита (пересчитывает, если лимит превышен), заносит данные в чек—лист... Никак не меньше четверти часа на каждую торговую точку. Затем «торговый» либо диктует заявку по телефону оператору (расходы на связь и куча ошибок), либо в конце дня отвозит бумаги в офис (опять ошибки, задержка доставки минимум на сутки, устаревшая информация по остаткам). После внедрения SFA-системы полевые сотрудники получают КПК, на который установлена мобильная часть комплекса «Чикаго». Автоматизированная система не позволяет агенту ошибиться в расчете или взять заказ на отсутствующий товар. Для отправки заявки в учетную систему достаточно нажать одну кнопку. Как данность — минимизация ошибок и значительная экономия времени.

Сегодня более тысячи выездных сотрудников компании «Крафт Фудс Рус» и ее торговых партнеров выходят «в поля», вооруженные КПК. «Агенты довольны, что им не приходится носить целую кипу бумаг, вся необходимая информация есть в КПК: это удобно, положительно сказывается и на мотивации, и на удовлетворении от работы», — подчёркивает Павел Карелин. Кроме автоматизации сбора заказов, «Чикаго» позволяет отслеживать соблюдение агентами маршрута благодаря функции GPS-контроля.

Все в data-центр

Дистрибьюторская сеть «Крафт Фудс Рус» уникальна не только с точки зрения масштаба, но и с точки зрения организационной структуры. В неё входят как штатные команды торговых представителей, так и дистрибьюторы с эксклюзивными и неэксклюзивными торговыми представителями. «Для отслеживания ключевых показателей по продажам, остаткам, дистрибуции, а также для контроля ситуации во всех торговых точках необходима консолидация всех данных в центральном сервере на data —центре», — говорит Павел Карелин.

Решением этих задач служит офисная часть «Чикаго» с механизмами комплексного многомерного анализа данных (OLAP) и веб-отчётностью для менеджмента. Изначально планировалось развернуть систему в традиционной для России распределенной архитектуре. Но «пилот» выявил ряд недостатков распределённой сети, которые в масштабе «Крафт Фудс Рус» грозили стать критическими. Проектная команда приняла беспрецедентное для российской отрасли FMCG решение: реализовывать централизованную архитектуру. А как же риски? — спросите вы.

«У опытного разработчика есть ряд вариантов решения, стабилизирующего работу системы, — отвечает Артем Бураченок, исполнительный директор ГК „Системные Технологии“, — Сравнение архитектур SFA свидетельствует: центральная архитектура в большинстве случаев — наилучший вариант для крупной сети. Такой подход минимизирует время запуска проекта и расходы на поддержку системы, а также обеспечивает максимально быстрый возврат инвестиций».

SaaS для вас

И снова об уникальности проекта. Впервые автоматизированная сеть крупной российской FMCG-компании обслуживается по принципу SaaS (Software as a Service, предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги).

Инфраструктура сети находится на внешних площадках, для доступа используется веб-интерфейс. «Обычно российские компании опасаются выпускать из рук „кусок“ бизнес-процесса, — поясняет Артем Бураченок. — Это связано с часто обоснованным недоверием к поставщикам IT-услуг и беспокойством о сохранности данных. Наша система построена максимально прозрачно, сотрудники заказчика могут в любой момент проверить, как резервируются и хранятся данные. SaaS позволяет избежать многих ограничений внутренней политики „Крафт Фудс Рус“ и разгрузить собственную IT-службу. Клиенту не надо задумываться: „куда звонить?“ — за все отвечают „Системные Технологии“. Мы же обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку всех конечных пользователей системы».

Распределенная архитектура SFA

Стандарт де-факто в России
На каждой площадке устанавливается отдельный модуль SFA, взаимодействующий с КПК агентов и учетной системой дистрибьютора. Информация от торгового представителя попадает в локальный модуль SFA и в локальную учетную систему, а оттуда — в центральную базу данных. Основное преимущество — отсутствие единой точки отказа. Ключевые недостатки — большое количество локальных узлов и связанные с этим значительные вложения в построение, поддержку и обслуживание инфраструктуры.

Централизованная архитектура SFA

Европейский стандарт
Единственный модуль SFA размещается в логическом ядре системы, все КПК и учетные системы дистрибьюторов взаимодействуют с ним напрямую. Преимущества — меньшие временные и финансовые затраты на создание и обслуживание инфраструктуры. Например, экономия на затратах по техподдержке централизованной системы по сравнению с распределенной — более 50 % Потенциальные риски — наличие единой точки отказа в центральной базе и критическая важность интернет-канала связи с Центральной базой данных.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?