«Аист»: слушайте пользователей — Системные Технологии

«Аист»: слушайте пользователей

Рубрика: Портрет

Текст: Дина Лях

Обычно в рубрику «Портрет» мы приглашаем супервайзеров или руководителей отдела продаж. Но сегодня у нас необычный гость — Дмитрий Мельников, системный администратор ГК «Аист» (Самара).


Группа компаний «Аист» занимается дистрибуцией продуктов питания с 1995 года. Специализация — снековые и кондитерские изделия. «Аист» поставляет продукцию в магазины Самары и Самарской области. Работа торговых представителей компании была автоматизирована с помощью программного комплекса «ST-Мобильная Торговля» в марте 2011 года. На данный момент автоматизировано около 30 агентов.


МТ: Здравствуйте, Дмитрий! Расскажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь в компании «Аист».

— Здравствуйте! Я системный администратор. Занимаюсь поддержкой информационной системы для автоматизации дистрибуции, обслуживаю КПК агентов, компьютеры и сервера.


МТ: как ваша компания решилась на автоматизацию и когда это произошло?

— Еще до внедрения «ST-Мобильная Торговля» работа наших торговых представителей была автоматизирована с помощью другой системы, которая устарела и больше не поддерживалась. От нее пришлось отказаться. А так как компания работает с большим количеством номенклатуры — более 1500 наименований, «бумажная» работа для нас просто не приемлема. Заказы гораздо удобнее и быстрее оформляются с помощью КПК. После анализа имеющихся на рынке программ, был выбран продукт «Системных Технологий», и в марте прошлого года запущен проект. Уже 3 марта первые два человека начали работу с новой системой.


МТ: Каким функционалом вы пользуетесь?

— Мы используем стандартные функции программы: сбор заказа, приходные и расходные кассовые ордера; кроме того, специально для нас была сделана доработка — модуль для формирования сводных ПКО, который позволяет сводить в один документ все кассовые ордера. Ну, и был сделан ряд мелких доработок.


МТ: Приходилось ли преодолевать сопротивление торговых представителей?

— Так как большинство наших агентов уже имели опыт работы с КПК — с прошлой системой, то особых сложностей не возникло. Однако многие начали сравнивать две программы, утверждали, что старая работала быстрее, а интерфейс ее был удобнее. Но, конечно, это всего лишь сила привычки. Через некоторое время торговые освоились с «Мобильной Торговлей», и проблем больше не возникало. Пользоваться функциями, которых не было в прошлой системе — анализом продаж за текущий день, отслеживанием дебиторской задолженности и другими, оказалось очень удобно.


МТ: Как проходило обучение агентов? Этим занимались специалисты «Системных Технологий» или вы сами?

— Я лично проводил обучение. Делил агентов на группы по 5-6 человек и выдавал каждому КПК. На реальных примерах показывал им доступные функции, объяснял последовательность действий, отвечал на вопросы. Сейчас я провожу обучение и для новых представителей.


МТ: Что бы вы порекомендовали вашим коллегам, которым внедрение только предстоит?

— Я советую не забывать об очень важном моменте. Перед запуском проекта крайне необходимо сесть и проговорить с теми людьми, которые будут непосредственно работать с системой (торговыми представителями, супервайзерами, операторами), какой функционал они хотят видеть в программе. Ни я, ни руководитель компании в торговых точках не бываем, мы не знаем особенностей работы. Например, мы очень хотели использовать функцию «Рабочий день агента», а оказалось, что в нашем случае, без нее можно спокойно обойтись. Пускай агенты не поймут технических деталей, но им нужно заранее показать, как будет работать система.

В нашем случае вопрос консолидации запросов был пропущен, к сожалению. И большинство проблем, возникших в первые полгода после запуска проекта, были связаны именно с этим упущением. Не повторяйте наших ошибок!

Очень важна и мотивация супервайзеров и менеджеров по продажам, которые управляют торговыми представителями. Они не должны бояться работать с офисной частью программы, перекладывать задачи на плечи сисадмина. Чем лучше настроены начальники, тем легче проходит «откатка» проекта на агентах.


МТ: Есть ли в планах переход на мультиплатформенную версию программы «ST-Мобильная Торговля 3.0»?

— Да, мы уже задумываемся об этом. Основная причина: стоимость устройств на Android, гораздо ниже, чем аналогичных на Windows Mobile. Думаю, первое время мы будем совмещать старую и новую версию программы, а потом, когда уже имеющиеся КПК выработают свой срок, полностью перейдем на МТ3.


МТ: Дмитрий, спасибо большое за интервью, было очень интересно! Хорошей вам весны!

— Спасибо, и вам тоже!

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?