Колонка редактора — Системные Технологии

Колонка редактора

Здравствуйте, друзья!

Любой бизнесмен, начиная новое дело, в первую очередь думает о тех людях или компаниях, которые будут покупать его товар или пользоваться услугой — о своих клиентах. Первая аксиома о клиентах, которая приходит в голову — что они всегда правы. Мол, тот, кто платит, тот и музыку заказывает — то есть может требовать за свои деньги от производителя, разработчика, дизайнера или другого специалиста всего, чего душа пожелает. Я не знаю, кто и когда высказал эту мысль. Мне интересно — а верна ли она в наше время? Похоже, что не везде и не всегда.
В далекие времена делец был готов на всё, чтобы получить заработать. Он методично шел на поводу у клиента, просто накручивая цену за каждый каприз. Сейчас же не всякий бизнесмен пожертвует своим именем и репутацией, для заказчика, требования которого не соответствуют внутренним стандартам компании. Иначе говоря, порядочная кондитерская фабрика не положит в коробку со своим логотипом невкусный торт, а студия веб-дизайна не выпустит под своим именем аляповатый сайт, даже если за него обещаны золотые горы.
У этой медали есть и оборотная сторона: теперь продавец вместе с водой может выплеснуть и ребенка. Когда клиент с большим пользовательским и профессиональным опытом делает разумное предложение — внести изменения, исправить или доработать продукт, чтобы сделать его более вкусным, удобным или эффективным, его могут проигнорировать в угоду соответствию внутренним стандартам.
Получается, что правыми бывают не только клиенты, но и ошибаются не одни они. Клиенты и продавцы — не конкуренты, а партнеры, которым следует искать компромисс.
Дорогие читатели, желаю, чтобы были правы и вы, и ваши клиенты — то есть полного взаимопонимания!
с уважением

Дина Лях

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?