Андрей Ильюхин, коммерческий директор компании «Балтийский дом»

Каких-то детальных цифр я не могу назвать сейчас — опросов и исследований мы не проводили. Очевидные вещи — агенты стали меньше времени проводить в точках. Если раньше мы боролись с агентами за явку в 18-00 (операторам необходимы были данные для внесения в базу и любые задержки и опоздания сказывались на времени их возвращения домой, а агенты не успевали до 18 выполнить план), то сейчас агенты в 17 часов уходят домой, выполнив дневной план и выгрузив дневные данные у оператора. Еще приятная неожиданность: если ранее увеличение ассортимента проходило для компании болезненно (заметно вырастали издержки, загрузка персонала), то сейчас значительно увеличив ассортимент, мы не ощутили обычных сложностей, увеличивать ассортимент с автоматизированной системой можно до бесконечности. В ближайшее время хотим перейти на GPRS-синхронизацию данных, сейчас изучаем это вопрос с оператором сотовой связи.