Кредос — Системные Технологии
		Array
(
    [ID] => 261
    [TIMESTAMP_X] => 2017-07-21 16:19:11
    [IBLOCK_ID] => 27
    [NAME] => Статьи
    [ACTIVE] => Y
    [SORT] => 600
    [CODE] => ARTICLES
    [DEFAULT_VALUE] => 
    [PROPERTY_TYPE] => E
    [ROW_COUNT] => 1
    [COL_COUNT] => 30
    [LIST_TYPE] => L
    [MULTIPLE] => Y
    [XML_ID] => 261
    [FILE_TYPE] => 
    [MULTIPLE_CNT] => 3
    [TMP_ID] => 
    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
    [SEARCHABLE] => N
    [FILTRABLE] => N
    [WITH_DESCRIPTION] => N
    [VERSION] => 2
    [USER_TYPE] => 
    [IS_REQUIRED] => N
    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
    [HINT] => 
    [VALUE] => 
    [DESCRIPTION] => 
    [~VALUE] => 
    [~DESCRIPTION] => 
)
	

Кредос

Кредос
Дистрибьютор алкогольных напитков и продуктов питания в Екатеринбурге и Свердловской области. Компания обеспечивает поставку продукции в 1500 торговых точек по алкоголю и 4600 по пиву на территории области. Среди клиентов - федеральные, региональные и местные торговые сети, розничные торговые точки, предприятия общественного питания (бары, рестораны).

Интервью с директором компании Владиславом Юрьевичем Комаровым

 - Для каких целей вы используете программу «ST – Мобильная торговля» — для автоматизации «торговли с колес» (Van Selling) или сбора предварительных заявок (Pre Selling)?

 - В данный момент наша Компания использует «ST – Предзаказ» для сбора предварительных заявок. Основными целями использования являются: ускорение цикла прохождения заказа на этапе от приема заявки до ввода ее в систему; актуализация товарных остатков у агентов в условиях их динамичного изменения; снижение расходов за счет сокращения персонала, задействованного на первичный ввод информации и отказа от бумажного документооборота.

 - Какие модули программы вы используете?
 - В данный момент используется модуль «ST – Предзаказ». В настоящее время тестируется и готовится к вводу в эксплуатацию модуль «Учет кассовых операций».

 - Какие бизнес-цели вы ставили перед проектом? Насколько они были достигнуты?

 - Перед проектом поставлены две основные цели: снижение затрат компании на обработку заявок клиентов и увеличение уровня сервиса за счет повышения точности и скорости выполнения заявок.

Если же говорить о конкретных целях, то это:

  • увеличение скорости попадания заявок в информационную систему за счет использования передачи данных через сотовую связь и исключения двойного ввода информации;
  • уменьшение числа ошибок при вводе заявок за счет исключения двойного ввода информации;
  • повышение точности исполнения заявок вследствие наличия у агентов актуальных, регулярно обновляемых, товарных остатков;
  • увеличение пропускной способности складского комплекса за счет выравнивания нагрузки на дневное время вследствие более равномерного поступления заявок в информационную систему;
  • снижение затрат за счет уменьшения бумажного документооборота (затраты на бумагу, расходные материалы, износ техники) вследствие отказа от бумажных бланков заявок и использования электронной подписи заявки;
  • снижение затрат на персонал, задействованный на первичный ввод информации, вследствие переноса нагрузки на торговых агентов;
  • повышение эффективности работы супервайзеров и офис-менеджеров вследствие отсутствия необходимости выездов супервайзеров в сектора для сбора заказов у агентов и снижения числа заявок по телефону.

За трехмесячный период эксплуатации были достигнуты следующие результаты:

  • сократились затраты на персонал, задействованный на первичный ввод документов;
  • затраты на расходные материалы по отделу продаж снизились на 32%;
  • существенно сократился цикл прохождения заявки, заявки поступают в систему с раннего утра и в выходные дни, поступление заказов стало более равномерным;
  • количество заказов, обрабатываемых «день в день», увеличилось на 17%;
  • повысилась точность выполнения заявок.

 - Сколько сотрудников работает с КПК?
 - В данный момент с системой «ST – Мобильная торговля» работает 31 торговый представитель.

 - Какого размера в КПК прайс-лист, с которым работают торговые представители?
 - В среднем около 800 SKU.

 - Как изменилось время приема заявки агентом, субъективно (увеличилось, уменьшилось, осталось без изменений)?
 - После нескольких дней работы агенты доводят до автоматизма работу с КПК, поэтому время приема заявки несколько уменьшилось и это учитывая, что впоследствии заявки уже не вводятся в систему оператором, а загружаются в нее автоматически.

 - Какую информацию получает торговый представитель из КПК, насколько удобно ему с ней работать?
 - Агенты видят в КПК свою клиентскую базу с адресами торговых точек, свободные остатки товаров с ценами. Величина дебиторской задолженности отображается в КПК общей суммой по каждому клиенту. В данный момент ведется работа по переносу в КПК детализированного отчета по дебиторской задолженности с точностью до каждой неоплаченной накладной. Для этих целей планируем использовать модуль «ST – Учет кассовых операций», так что отчеты по дебиторской задолженности агенты пока получают на бумаге.

 - Каким образом происходит передача данных из КПК (в офисе, через сотовый телефон)?
 - Передача данных происходит через сотовый телефон с интерфейсом Bluetooth. Для передачи данных мы используем две технологии:

  • Передача данных GSM — в этом случае сотовый телефон используется в роли обычного модема, оплата зависит от времени передачи данных, скорость очень низкая, качество связи тоже. Однако пока ей пользуются агенты, подключенные к МТС, которая пока не предоставляет услугу GPRS [прим. в Свердловской области]. Основным недостатком такой технологии является высокая стоимость передачи данных. Преимущество же в том, что передача данных возможна из любого места, где есть сотовая связь, поэтому этим способом происходит передача заявок агентами, работающими в дальних городах области. Вследствие дороговизны данного метода агенты вынуждены использовать пакетную выгрузку заявок, т.е. передавать не каждую принятую заявку, а пакетами по 3-4 заявки. В зависимости от качества связи и количества заказов, в среднем для передачи через GSM один агент тратит 300-600 руб. в месяц.
  • Пакетная передача данных GPRS — в этом случае и скорость выше, и оплата производится за объем переданной информации, а не время передачи. Скорость передачи данных в этом случае в 5-7 раз выше, чем через GSM, связь более устойчивая. Эта технология используется агентами, подключенными к Мотиву, Билайну, УСИ (и в ближайшее время, к Мегафону). Стоимость этой услуги достаточно дешевая, затраты на передачу данных агенты могут взять на себя.

Передачу данных через локальную сеть мы решили не использовать в принципе, т.к. в данном случае не решаются одни из основных целей проекта — повышение скорости выполнения заявок и увеличение пропускной способности складского комплекса.

 - Сколько времени занимает передача данных?
 - При использовании технологии GSM для передачи данных ежедневная загрузка данных происходит в среднем за 1,6-1,9 минуты. Передача пакета из 3-4 заявок — 1,7-2,5 минуты. При использовании технологии GPRS это время меньше, однако, в этом случае это уже не имеет большого значения.

 - Насколько стабильно работает программа, модуль переноса данных, сколько времени занимает обслуживание и администрирование программы?
 - Программа на КПК работает стабильно. В первое время были проблемы с сервером обмена данными, но после выхода его новой версии они полностью решились. Всю систему мы настроили таким образом, что она вообще не требует вмешательства пользователя, по расписанию производит все необходимые действия, включая обмены информацией, очистку базы, плановые перезагрузки сервера и т.д., так что вмешательство администратора минимально, только в случае внештатной ситуации и при включении в базу новых агентов, либо удалении старых.

 - Насколько программа соответствует тому, что о ней заявляли продавцы в процессе продажи?
 - Программа на 100% соответствует продекларированным возможностям. Претензий к продавцу у нас нет.

 - Кто проводил внедрение — вы сами или сотрудники компании «Пятая среда?»
 - Первоначально внедрение проводилось совместно. Мы писали выгрузку/загрузку из своей системы на Oracle, специалисты «Пятой среды» писали выгрузку/загрузку в «ST – Менеджер» — конфигурацию 1С. Ее мы используем только как шлюз. На первом этапе обмен происходил через буферные файлы. Впоследствии интеграцию мы взяли полностью на себя, переделали процедуры «ST – Менеджера» для прямой записи/чтения в Oracle.

 - Насколько вы удовлетворены качеством работы сотрудников компании «Пятая среда»?
 - Вполне удовлетворены, все вопросы решаются оперативно. Всегда можно получить консультацию и поддержку.

 - Насколько вы удовлетворены в целом результатами автоматизации?
 - Мы удовлетворены результатами первого этапа, однако, нерешенных задач еще много. В планах Компании — внедрение детализированной отчетности по дебиторской задолженности в КПК, перенос в КПК информации по рекламным акциям и распродажам, автоматизация ежедневных отчетов о деятельности торговых агентов и многое другое.

Внедрение проведено «Техническим центром «Пятая среда».

Владислав Комаров, директор торговой компании «КРЕДОС»
Логин:
Пароль:
Забыли пароль?